「三招破解内训难题」

　　内训难，外训贵;内训水平低，效果差，外训水平高，效益差;想必是大多数公司培训负责人甚至老板们的共识，也是长期以来困扰我们的难题。

　　个人认为，解决之道有三：

　　1、外训内训化：即内训基础比较薄弱的情况下，尊重「外来和尚念好经」的成人学习心理规律，引进外援走进来，或派出种子走出去，基于「化于行，教于人」、「外训学员-内训教练」的原则，并辅以TTT(培训师的培训)的专业化训练，构建公司自己的内训师队伍;

　　2、内训外训化：即通过「走出去，拿进来」，使课件开发、教案制作、培训技巧、教练技术、学员管理、效果测评、培训跟踪等公司内训水平达到或接近外训水平，真正做到「低成本、高效果」，初步搭建内训师梯队和完成公司内训体系的构建;

　　3、培训制度化：没有内训师队伍作支撑的培训制度等于空制度。通过内训师培训、资格认证、激励制度、分级制度等一系列子制度的制定及完善，逐步构建员工培训管理制度体系，明确培训既是员工享有的法定权利和福利，也是其上岗晋级的先决条件和责任，最终形成「内训为主、外训为辅」的公司管理培训体系。

　　当然，外训机构及外训师的选择，对于内训水平处于任何阶段的企业，都很重要。但基本原则应该是：1、专业不等于行业，心态、礼仪、修养、素质等A(态度)、K(知识)类课程、科目;是社会机构的专业、强项;业务、趋势、技巧、技术等S(技术、技巧)类课程、科目，则最好参加行业内部、同业联训等本行业公开培训活动，或者邀请同行内训师或行业专家担当外训师、教练。还有一点，「以会代培」固然重要，但一定要走出「会议就是培训、培训可有可无」的误区，专业化、系统化、标准化的培训是「主持与参与、传达与宣贯，沟通与交流」为主要诉求的常规会议甚至专题会议所无法替代的。

　　综上，个人认为构建内训为主，外训为辅的全员培训体系，将是推动企业从全员营销阶段向全员服务阶段进化的必由之路，也是零售企业始终保持市场竞争活力，企业后续发展动力的关键所在。