在移动互联微时代，线上、线下相融合的O2O全渠道经营必将成为零售业界的主流趋势。但是，如果一个企业连面对面的服务都做不好，那么O2O的服务水平自然可想而知了。

　　或者说，移动互联时代，带给零售业的最大的挑战，将不仅仅是效率快、成本低，而是倒逼零售企业如何实现从全员营销到全员服务的升级转变。

　　没有素质，就没有品质;没有员工的高素质，就没有产品的好品质，服务的好质量!因为，服务不仅仅是一线窗口人员的事。店员、送货员、维修技师等面对面，或门对门的窗口人员执行三米原则、微笑服务，热心待客应是职责所在，分内之事。

　　另一方面，企业是一个相对封闭的微循环系统。后台人员的服务意识，素质水平，同样决定着企业的公司文化是否能够保持高度的内外一致性;而没有一致性的企业文化，后台做不好，前台肯定做的更差。

　　但是，对于大多数企业，从全员营销到全员服务还有很长一段路要走，问题是：我们有没有意识和决心、恒心和毅力，从今天起，把提升全员素质作为第一要务!或者说，把全员服务放在全员营销等高的位置，先从打造一支高素质的团队入手，最终实现高效率、高效益、高绩效团队的目标!

　　那么如何实现从全员营销到全员服务的升级转变呢?个人认为，培训，以内训为主、外训为辅的全员培训是推动企业员工素质和服务意识、水平提升的助推器，也是唯一的捷径。

　　以下两条个人认为，是企业构建全员培训体系，推动全员营销到全员服务升级转变需要首先考量的方面。

　　「内训的一二三四」

　　一个目标：改变观念、改善行为;提升意识、规范，提高效率、水平;即洗脑和洗脚双管齐下、并行不悖的内训法则;

　　第二重要：内训是仅次于日常经营第二重要的事，关乎企业当期阶段的经营、服务、管理水平，以及长期阶段的人材培养、人材储备、梯队建设、人材使用等企业发展的后续动力;前者赢在当下、后者决胜未来;

　　三个内容：Attiude：态度、观念;Knowlege：知识、知行;Skill：技巧、技能;即ASK模型也;意即：取势、明道、优术者也。

　　四大要求：看于眼，听于耳，思于脑，习于行。如果再加几条的话，那便是：视于目，听于耳，记于手，思于脑，化于行，教于人。

　　从而实现，从被传道授业解惑到企业教练，人人都是学员，人人都是教练，构建「领导导师化、员工教练化」的内训体系构建目标!