如何有效进行情绪管理工作有秘诀(2)

员工管理2018-10-16李天扬老师

  1、望

  虽然人的内心世界是喜怒无常的,但人们的喜怒哀乐往往都是通过神经中枢最终体现在脸上,所以首先,通过望,即观察一个人的面部表情,我们可以初步判断一个人的内心藏着是喜是忧,是苦还是甜,只有初步判断掌握人的内心世界,就能初步掌握情绪论变化的起因。

  2、闻

  主要是通过听员工的诉求或说明进一步掌握引发情绪变化的因素,在听的过程中需捕捉敏感的影响及引发情绪变化的因素,这个过程需要注意信息的收集与大脑粗加工。

  3、问

  主要是针对通过看和闻的过程,对大脑思考判定及粗加工产生的一些疑惑及未明事项进行询问,彻底弄清影响情绪变化的因素。

  4、切

  这个过程,主要是对前面望、闻、问过程中的信息进行加工,整出具体的引导思路,把脉情绪化解之道,再切而实际地实施,从而达到对症施法,法到病除地效果。

三、因材施教,施法得当

  对于有效进行情绪管理工作,目前有很多此方面的培训及教材可供参考,在这里列举一二。

  1、改变价值观法

  很多情绪的产生,根源在于自己的内心,辟如:信念认为世上的事情应该是这样的;价值观认为在事件中什么是最重要的,最想得到的是什么;3、规条认为事情该怎样做。正因为每个人的信念、价值观和规条都有不同,所以面对同一件事会有不同的情绪反应。故当一个人的信念、价值观和规条改变了,事情带给这个人的情绪就不同了。因此上,对待这种起因的情绪变化,必须先改变人对事情的一套信念、价值观和规条。这种方法适合于思想固执、喜欢认死理,俗话说的一根筋类型的基层员工。

  2、环境文化改变法

  人造环境,环境育人。道理自然不言自明,固然有江山易改,秉性难移的说法,但现实中,结合工作的特点和人群的特点,营造或严肃,或轻松、或积极、或奋进的环境,相信同化的力量定能让一个人获得改变。这种方法适合于想改变但却动力不足类型的员工。

  3、先同后异法

  遇到比较极端型的员工,一般情况下受到较大刺激或产生极端心里后,一般很难听进去别人的忠告,想要有效地帮其控制情绪,迅速抓住对方的思想症结,用理解的态度和语言撕破对方心里防线,往往会取得事半功倍的效果,这也是警方在智取中常见的一种做法。在面对该类型的员工时,此举也是一招妙棋。辟如某人因意外失去亲人陷入极大的悲痛之中,往往在化解对方的悲伤情绪时,我们会采用先同情怜悯的言语,而后才是节哀劝慰的言词,倘若不是而是直接劝慰,想想得到的结果会是什么?故对于此类型的人员,无论认同是对是错,是很有必要的。

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