笑脸行动管理员工的情绪

　　关注和保障员工的生命健康安全，不仅要从优化劳动环境入手，同时要从关心员工情感着眼。

　　其实，作为一家劳动密集型制造企业，海立集团上海日立电器有限公司拥有一大批来自五湖四海的农民工队伍。他们状态不稳，难以管理，这给企业安全管理工作带来严峻的挑战。于是，公司高层领导把关注员工心理健康作为了一个新视角，并从管理心理学角度分析一个人在心情不悦、情绪低落、身体不适的时候，往往会表现出恍惚、急躁、注意力不集中等，使得发生安全事故的几率增大。反之，如果一个员工带着愉悦心情快乐工作，便能有高效率，整体氛围也和谐良好，进而真正做到了安全知识记得牢、安全提醒听得进、安全保护防得住、安全生产做得好。

　　为此，倡导敞开心怀融入企业、释放心情快乐工作、袒露心扉相互关爱、舒畅心怡安全生产的笑脸活动在各班组中全面推行。

　　如今，日立公司里，每一个大组生产线旁边都立了一块心情展示看板园地。上头有着班组每一位员工的姓名，以及一块活动的小翻块，一面是笑脸，另一面为哭脸。员工到岗前，首先依据自己当天的身体或心情状况，显露自己的笑脸或哭脸情绪。

　　而班组长们以此了解成员的心情。然后在任务安排上做适当调整，尽量不让心情不佳的员工在流水线上从事重要岗位。另一方面，班组长们继续默默关注，适时旁敲侧击地对他进行慰问和疏导。

　　笑脸活动开展以来，受到了广大职工，尤其是外来务工者的好评，他们坦言：虽然这只是一块小小的翻块，但从中感受到企业对员工生命健康的尊重和关怀，以及班组的温暖，员工的友爱。

　　安全从心情抓起，心情从‘笑脸’展示，它改变了以往老生常谈的说教方式，以柔性的情感投入，进一步拉近了企业与员工的情感，同时提高了员工自我安全保护意识，并筑起一道亮丽的安全文化风景线。

当你遇上了哭脸

　　考虑到每个员工的性格差异，班组长要改善沟通技巧，因人而异地开展工作。在发现一张张哭脸，或者员工表里不一地情绪低落时，不要唐突地询问本人，而是在当天的工作中，于无声处对他重点观察，可以从他的朋友、同乡那里间接了解哭脸的原因。

　　对此，大家于坊间流传了情绪管理的工作口诀：班前会上看气色、上岗走路看脚步、岗位作操作看手势、搬运工件看力气、相互交流听口气、就餐过程看饭量、下班更衣看动作。