HBR中文版：调研指标中涉及到内外认知这一项。我们想知道，企业对自己企业文化的认识，与公众、社会对这些企业文化的认识之间，差距有多大?问题出在什么地方?

　　李亚珠：我们这次主要对企业文化运营管理机制的有效性进行了调研，我们假设企业文化运行机制相对是比较有效的，其对外宣传各方面的效果是比较合适的。但最终来讲，企业文化表现内外有别的现象，其实属于说到没做到，归根到底还是没有把企业文化融入到日常质量管理和一系列管理规范体系中。内外有别反映出来的还是企业文化管理机制的欠缺，文化运行机制的失效。从调研情况看，这种差距是比较大的，我们刚才谈企业文化建设误区时就有所归纳。

　　HBR中文版：我们注意到在你们所调研的国有企业、民营企业、外资企业和中外合资企业中，整体得分最低的企业是中外合资企业，为什么会出现这种情况?相对来说，中外合资企业在中西文化交流、制度建设方面，都比民营企业质量更优一些。

　　李亚珠：在很多情况下，中外合资企业面临的文化冲突和融合问题，是非常典型的。从我们的咨询经验来看，合资股份是51%还是49%，宣导的内容和整体行事风格会有极大的差异，最终导致的文化格局是迥然不同的。股权结构决定了谁在主导业务、谁在主管管理。由于中西方的理念差异和行事风格差异，中外合资企业往往会在沟通协调上消耗过多资源和时间精力。

　　王拓轩：中外合资企业有一个很有意思的现象，最近这两年中外合资企业业绩出现下滑，因为双方都是势均力敌的股份，这导致他们冲突太大。目前企业更多开始选择独资形式，或者一方把所有股份买回来。出现这种情况，重要原因之一就是文化差异。刚开始合资的时候大家都挺好的，因为互相了解、充满新奇感，那时候企业文化反而是不错的;但是之后的内耗和转型，就会透支原先的企业文化。当然，这与整个社会的外资政策走向、商业环境变化也有关系。

HBR中文版：基于本次调研，你们对中国企业的文化建设提出了哪些改进建议?

　　李亚珠：结合我们的咨询和专业研究经验，我们建议中国企业从以下几个方面着力提升文化管理的状态，最终提升企业文化竞争力：