沟通。作为解决员工与员工之间、员工与管理者之间、员工与企业之间矛盾冲突的重要途径之一，这是决定企业员工关系管理最重要的一环。

　　个人认为作为管理者，沟通首先要注重的是心态。在这里讲的沟通是一种基于互信、互通、平等、和谐的沟通，是能站在对方立场换位思考的沟通。我们的管理者与员工沟通时往往是一通说教、责备，或沾沾自喜、自吹自擂，或愤世嫉俗、自命不凡，或盛气凌人、不可一世，或絮絮叨叨、没完没了。没有机会让员工说，听员工说，不能理解员工的真实想法。久而久之，员工也就不找管理者反映问题，他们认为反映也没有用，反映也不能得到解决，最后员工忍无可忍，内心的不满与愤怒全面爆发，要么选择与管理者对抗发泄不满，要么在无人监管的区域破坏公物来泄愤，要么郁郁寡欢自我压抑，要么自行离开走为上策。

　　其次，沟通要注重的是倾听。倾听员工的心声，了解员工内心诉求，无论是工作上的，还是生活中的问题，都能给予关注与关怀，让员工得到理解、尊重与认同，倾听之后才是我该怎么回应。在与员工的沟通中，我们对员工提出的问题是正面回应、一针见血，还是虚实相衬、细心揣摩，个人觉得还要看沟通对象的接受程度。管理者在沟通中的语言技巧至关重要，俗话说美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，学会聆听，注重沟通的技巧，才能拉近与基层员工的距离。

　　激励。作为短期内快速收到成效的方法，一个团队如果缺少相应的激励，这个团队往往是一潭死水毫无生机。有人会将原因归咎于没有经济权利，认为没有钱怎样来激励下属，不可能自掏腰包吧!但如果我们理解的激励只局限于此，未免有些狭隘，在我们与员工的交往中处处可体现激励的运用，好的管理者挥洒自如，哪怕是一句贴心的问候，一个鼓励的眼神，一个善意的提示，一个用心的培养都让人感觉如沐春风。接近炉底的冰块最先融化是因为它最先感触到温暖。有些管理者却最容易忽略这一点，在团队布置任务后就像监工一样挥举着皮鞭，不停地在吆喝、批评，甚至嘲讽、谩骂，结果人困马乏效率低下，自己累得半死，内部也怨声载道，团队毫无战斗力可言。当我们内心总是在说没有功劳也有苦劳的时候，当我们总是在抱怨自己的领导从不激励表扬一下自己的时候，我们有没有反省一下：对待下属自己又做到了哪些呢?作为管理者，为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，当听到消极的、负面的，或者笼统称之谓员工不满意的议论时，我们为什么不能从公司的角度出发、以积极的心态、正面的视角加以重视、加以引导、加以解决，而是任其蔓延呢?一个负责任的管理者需要对下属发自内心真诚的鼓励与称赞、善意的批评与指正，正是这种包容理解的心态，才让员工真正与你的心融合到一起，感知到团队的温暖，感受到团队的荣誉。