58%的公司已经在使用知识管理技术(其中，47%有正式的计划)，75%正在使用协作工具。在使用这些工具的公司中，三分之二的公司表示几乎所有的员工都可以从中受益，由此，知识分享计划的第一阶段目标得以实现，即提高员工的知识生产率。

　　Waters Corp.是一家实验室系统制造商，服务于制药、食品安全和其他行业，在他们完成了一项双重收购，买进了三个海外开发团队后，他们开始使用IBM Rational提供的知识管理工具。一旦开始为虚拟文档定制DOORS (Rational的一种需求定义及管理软件)，用一位Waters商业分析员Don Cunningham的话说，就相当于打开了一扇门，帮助我们了解什么人在做什么事。

　　这样的透明性可以缩短开发周期，简化流程。同时，还能培育营销推广部门(以前的营销部门总被排挤在开发流程以外)对开发流程的贡献。

　　对Waters Corp.来说，在知识管理系统增加协作功能还能排除打破增长瓶颈，因为他们现在可以更轻松地引入第三方来推进项目。Don Cunningham说，如果没有协作的能力，你要如何协调所需的额外资源?通过知识管理和协作技术，与外部咨询师合作变得更轻松、更有效，同时，由于你不必承诺长期合作，这为双方提供了明确的底线。

　　Waters Corp.并不是这些技术与工具的唯一受益者。57%的调研受访者认为，知识管理和协作技术对员工的日常工作是必需的。48%的受访者认为，开发可以优化知识分享流程的系统是重中之重。

解决文化复杂性

　　当业务本身就与分享和组织信息相关时，公司能更快地从知识分享系统的开发中受益。但这并不是一定的，原因之一是，公司的文化可能与之相悖。需要考虑的复杂性之一是，管理层对协作应用功能的怀疑，因为协作功能看起来、应用起来都更像社交功能。

　　但管理层并不是主要的妨碍者，尽管有31%的受访企业承认，缺少管理层的支持的确是一个障碍，但这不是普遍的问题，毕竟，管理层问题只是整体工作环境的反映之一。

　　管理咨询公司WelchmanPierpoint的创始合伙人Lisa Welchman说，‘好’组织在这方面做得更好，‘政治化’的组织在获得足够的参与度方面会遇到困难。