Michael O’Malley在他的《蜜蜂的智慧》一书中写到：蜜蜂拥有一个特别复杂的系统，用以交换他们监控到的内、外部信息，传递蜂箱的状态和需求，指导群蜂的行动……如果我们能像蜜蜂那样运转，我们一定可以做得更好。

　　他提出的理论很有趣。毕竟，大多数公司都拥有大量深入、丰富、多样的知识和经验储备。所有的员工，不管他们在公司中的职位或经验如何，都有可能对公司战略及战斗力有所贡献。然而，如何有效、有系统地利用这些资源，多年来一直是基本的管理难题。

　　到目前为止，公司都无法完全利用这些知识资源。大多数公司都按责任+任务的形式操作，为员工的工作划定严格的责权范围，用强迫的、排序的职责填满员工的日常工作。总体来说，公司只能利用到一部分员工的知识和经验，这部分员工的工作描述中刚好包括创新、解决问题等字样。

　　幸运的是，新的知识管理技术将改变这种状况。Baseline近期进行了一项由342名经理人参加的关于公司使用知识管理技术的调研。调研显示，47%的公司都有正式的知识管理系统或正在计划建立这样的系统，其余受访者的公司里也都至少有一种非正式的知识管理操作。78%的公司希望在未来两年里，知识分享技术对公司的帮助所有增加，他们中三分之一的人希望获得大幅增长。

　　然而，在应用了知识管理技术的公司中，只有33%接近了他们当初设定的目标。他们正是依靠新的发展特别是通过把知识管理和协作化的社交工具相融合产生的知识分享创造了新的机会和真正令人兴奋的进步。

　　普华永道的Steve Cranford认为，随着互联网的日益成熟，协作和知识分享已经成为了商业操作的规范。多年前，我们看到协作作为单独的工具出现，与搜索技术、档案管理技术配合使用，今天，我们看到所有这些技术的融合，即协作、搜索、档案管理、社交技术等正形成一种新的工具，成为知识工作者的支持工具。

通过协作驱动成功

　　在Baseline的调研中，我们看到，相比于只有33%的受访企业实现了知识管理的目标，已经将知识管理和团队协作紧密联系的企业比例达到了58%。

　　通过增加协作功能或者说被嵌入到协作性的应用中知识管理正在扩大其商业价值，有时候，扩大的幅度是很惊人的。不仅如此，知识管理还在影响未来公司的运转、与消费者和合作者的互动，以及员工如何完成他们的工作。