从得渠道者为王到决胜终端,我们可以很明显地发现,现在的企业对终端是越来越重视了,有关终端的各种培训也越来越红火。在这其中,分店易开,店长难求的发展难题更是令众多企业头疼不已。
作为一个店铺的灵魂人物,店长管理水平的高低决定着一个店铺的成败。对年轻的店长来说,如何提高自己的管理能力,如何提升业绩,如何管好各个店员,是一个迫切又关键的问题。谭老师的《店长培训》课程通过从店长角色定位、团队经营管理、选址和装饰管理、商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、店面品牌管理、服务质量提升及危机处理等一些店铺管理的基本层面,迅速提升店长技能,迅速塑造超级店长!谭小芳老师认为,我们的超级店长打造黄金门店的三个关键是:
关键一:服务导向服务是提升门店价值的核心因素
关键二:法令为纲制度保证绩效
关键三:模式复制构建高效能销售团队
第三点:构建团队很重要!因为,很多企业现在都发现,店长的管理能力和水平,对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前,很多企业都认为,一个好的店长只要会卖货,能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了,更多的是看他的管理,看他能否带出一个好的团队。
谭小芳老师表示,所谓店长,就是店铺的最高管理者,通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说,店长属于企业的中层管理职位。当然,有些店长本身就是店铺的所有者(老板),那么其自然也就是企业的最高领导者。
店铺的最高管理者称为店长或者经理(以下简称店长),其工作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的经营业绩。下面,谭老师与您分享沃尔玛的店长案例
沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7点30分公司工作会议开始前,亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或干一些更疯狂的事,并乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工的士气,增强公司内部的凝聚力,促使员工们更好地工作。
山姆大叔就是沃尔玛的灵魂,他从小镇上的一间小店铺做起,做好了一个店长应该做的所有事情,还带领他的员工在全世界范围内开创了将近5000家大型超市,拥有140万个合伙人,使沃尔玛成为全球最大的企业。从沃尔玛的案例可以看出,谭老师表示,一个好的店长必须做到下述八个工作: