①做代表人的工作
以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。
②做情报收集者的工作
在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。
③做调整者的工作
在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。
④做传达者的工作
将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作
教育且指导部下
⑥做管理者的工作
管理店内的营业活动并达成营业目标
⑦做保全者的工作
保全店内如店铺、设备、商品等资产
⑧做活动者的工作
自己也身为一位贩卖员
从企业的角度来说,店长就是一个部门经理;从单个店铺的角度来说,店长就是该店铺的总经理。谭小芳老师认为,店长的角色要从以下两个方面培训:
1、店长是一个店铺的灵魂,其对店铺的经营管理质量,直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说,店长的工作就像军舰上的舰长一样,既要按照既定航线正确地航行,又要协调大副、二副、水手们的相互协作。
2、很多店长都是从一线做起,由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这不单单是一个职位的转变,而是全方位的变化,必须正确认识两者之间的内在区别,以便更好地完成角色转变。