如何评估培训的效果

负责内训的同事请我为《易中内训手册》写一个卷首语。讨论下来，大家都认为每个老板和培训经理最关心的，但也同时是最没有标准答案的问题是如何评估培训的效果，所以要求我就这个题目写我的看法。

在罗兰贝格做战略咨询的时候，客户最关心的但同时也是最难回答的问题就是一个类似的问题：我花几百万做咨询，你能确切地告诉我效果将会是什么吗？同样，和一个成长型企业讨论其培训预算时老板最关心的问题就是：你让我花几十万到几百万做培训，能告诉我它的效果是什么吗？当一个客户提出这类问题的时候，通常他期待我能准确地告诉他，如果投一元钱在咨询或培训上，我能得到多少元的回报？

很不幸，我在罗兰贝格时对咨询效果的回答和现在对培训效果问题的回答是一样的：亲爱的客户，这个问题我只能让您失望了。我相信培训和咨询对您的企业有质的帮助，但我却无法准确告诉您这个帮助会有多大的量。如果您一定要知道培训的效果，我可以告诉您一个来自国外的经验值：一美元的培训投入通常可以带来10-50美元的投资收益。但千万不要把这个值直接往您的企业套，如果您在错误的时间给错误的人用错误的老师做错误的培训，不仅会颗粒无收，还有可能给您的企业带来负面的效益，这样的例子在中国并不少见。

直接效果无法衡量，但系统培训对企业有用，甚至是企业成长和生存的必要条件这一点是无可置疑的。好消息是，我们完全可以间接地，定性地衡量培训的效果。一个好的培训能在下面六个维度上为企业带来极大的价值，也应该是企业衡量培训效果真正的关注点：

1.员工是否通过培训学会了一些必要的技能？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不会，会，熟练。

员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架，专业水平是否得到了提升？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不懂，懂，很懂。

3.员工是否通过系列的培训有综合水平的提升？换句话说，员工是不是变得好用了？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可用，可用，好用。

4.员工是否通过培训开阔了眼界，学会了融会贯通？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：死板执行，优化，创新。

5.员工是否通过培训对公司更忠诚，企业是否更容易留住人？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可靠，可靠，很可靠。