为了密切xx市文化体育广播电视局同广大职工、群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范来信来访工作，根据《信访条例》和有关要求，制定本制度。

一、受理范围

信访人通过书信、电话、电子邮件、走访等形式，向xx市文化体育广播电视局反映情况、提出意见、建议和要求，应当由xx市文化体育广播电视局处理的信访事项。

二、信访件的处理程序

(一)来信处理

1、xx市文化体育广播电视局办公室是代表受理信访的工作部门。局办公室对来信统一登记，由局办公室主任提出拟办意见，经局领导阅批后转承办单位阅处。

2、承办单位在接到信访件后，应该认真办理，办理结果应以书面形式反馈给局办公室。

3、局办公室根据承办单位的意见，经局长或分管局长同意后，以xx市文化体育广播电视局的名义将处理结果回复给来信人。需要上报上级机关的来信事项处理情况，须经局长或分管局领导审核签发。

4、局办公室对处理完毕的信访件负责归档处理。

(二)来电处理

对于信访人的来电，必须实行详细记录，接电部门应及时给予答复。记录由局办公室负责归档。对一时不能答复的来电，接电部门应及时记录下来，按来信办理所规定的程序，在60日内办结并答复来电人。60日内或一时解决不了的问题，经局长或分管局领导同意后，向来电人或来电单位说明原因或情况，并告之对方最后办结时间。

(三)来访处理

对于信访人的来访，局长办公室应有专人接待。对于来访人的来访事项，接待人员应逐一登记并区别情况分别处理，或直接答复，或转告来访人来访事项的责任归属部门，或请来访人提供详实的材料按信访件运转处理。凡遇集体上访，局办公室应当要求集体上访人员推选代表向接待人员陈述上访事项(代表人数最多不超过5人)。对于集体上访的处置，应要求有关责任归属单位负责人及时到场共同参与接待。重大集体上访情况应及时向上级机关专报。

(四)信访件的处理时限

信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外，转办件一般应在60日内处理完毕。局办公室收到的信件，一般应在收到后60日内以书面方式向来信人复告办理情况(匿名信、举报信除外)。