如何将员工的好习惯变成企业文化?

　　我初到日本一家企业工作时，惊讶地发现：这里的员工都是站着工作，等待比干活要难熬得多。这让我痛苦无比，脸上不觉流露出沮丧、懊恼的表情。不想，一位课长走到我的工作台前，沉稳而坚定地说：即使是等待也不可有这样不耐烦的表情，您这样就会传递给其他员工一种不积极的、压抑的信号，会带坏其他员工的情绪。

　　对于这一指责，我当时大吃一惊：难道日本企业对没有笑容也要管?!

　　没错，这家企业就是认为，保持微笑习惯是所有员工必须的行为。而没有好习惯的人就算不上高素质的人，还会给企业带来巨大的负面影响。

　　为此，日本企业的制度基本都是围绕引导员工形成好习惯、保证员工坚持好习惯、鼓励员工发扬好习惯等来确立的，并且在考核员工时也以能否坚持好习惯作为重要的评价标准。正因如此，员工在工作中愁眉苦脸会被认为违反了企业的规矩。

　　如果企业里所有员工都面带笑容地工作，不仅在组织内部呈现出积极乐观的氛围，对外界更是传递出一种欣欣向荣的企业活力。所以，微笑习惯应该在企业里被养成一种员工始终如一遵循的正向行为。

沟通，80%取决于怎么说

　　一些看起来只是程式化的行为，在日本企业里，员工却通过习惯的培养赋予了它们真正的内涵。日本人特别信奉一条，那就是：与人沟通要想取得好的效果，20%取决于你说什么，而80%取决于你以什么态度说。

　　基于此，日本企业特别强调员工使用礼貌用语，并且要求在工作中时时讲、处处讲、天天讲不停!

　　我最初对此也不甚理解，但后来在接受礼貌用语培训时，日本指导老师的一句教示让我觉得犹如醍醐灌顶，他说：您要是把‘谢谢、对不起、给您添麻烦了、拜托您了’等礼貌用语以爽朗明快的态度一天说50遍以上，就是人格的升华!

　　事实的确如此。以礼貌用语与人交往变成自然而然的习惯，甚至于做到不管别人态度怎么样，自己若不说礼貌用语就会感到不舒服，就会深感这一好习惯对自己身心健康的改善乃至教养方面的提升都会产生无形的推动力量。

　　所以，日本企业要求所有员工都要在点点滴滴的工作中养成、贯彻、强化好习惯，而且要兢兢业业地一直做下去，让谢谢、对不起、麻烦您了等这样的好习惯变成像洗脸刷牙一样的自然言行。通常来说，好习惯一时做不到位的员工，就会在晚会总结时被指出来，并被要求一定做到尽善尽美。终有一天，员工会切实感受到：自己才是好习惯的真正受益者。