员工行为规范管理细则(试行)

一、仪表仪容

　　(一) 服装

　　1、着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

　　2、服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

　　3、服装完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

　　4、制服纽扣全部扣好，穿西服不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

　　5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物

　　6、制服外不得有个人物品，纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品显得鼓起。

　　(二)仪容

　　7、面容整洁、大方、舒展、精神饱满。

　　8、男员工不留长发，前发不过耳，后发不过领;不留小胡子、大鬓角;女员工不留怪发型，一般发不过耳，长发，盘起，带头花。

　　9、工作中精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

　　(三)化妆

　　10、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然有青春活力。

　　11、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻娇艳，引起客人反感。

　　(四)饰物

　　12、上班不允许戴除结婚戒指外的饰物。

　　(五) 形体动作

　　13、站立服务员工应站姿优美、表情自然、面带微笑。

　　14、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

　　15、两手交叉在体前或交叉在背后(男性)，两脚成V字型(女性)或与肩同宽(男性)，身体正直平稳。

　　16、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

　　17、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

　　18、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

　　19、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。

　　20、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。

　　21、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面应微笑问好。

　　22、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.52步远距离处，身体略为侧向客人。