店面销售员工管理制度(4)

员工管理2018-10-16王新老师

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  (2)销售人员工作态度准则
  
  友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。
  
  礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。
  
  热情:工作中应主动为客户着想。
  
  耐心:对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释。
  
  (3)销售人员举止:
  
  站姿:躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
  
  坐姿:
  
  1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件。
  
  2、听客户讲话时上身微前倾,不可满不在乎,东张西望。
  
  3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢。
  
  交流:
  
  1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
  
  2、讲话时用礼貌用语。
  
  3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
  
  4、任何时候招呼他人时均选择您好,不能用喂等不礼貌用语。
  
  三、二手房店面工作管理制度
  
  1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强店面销售员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时向店面销售经理汇报,并由店面销售经理解决处理。
  
  2、进入店面工作人员一定要穿工装,配带胸牌。
  
  3、销售员上下班实行签到制,由经理助理负责核实,作为当天的考勤记录。因事、因病不到者,事先必须向店面经理提交书面请假申请,经店面经理批准,方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。
  
  4、销售员因业务需要不能签到者,应提前店面经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,核实后由考勤负责人报告并如实登记。
 

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