关键时刻往往表现为选择时刻(员工需要做出方向性选择的时刻)和挑战时刻(员工面临挑战的时候)。当你识别出这些关键时刻时，往往就能找到帮员工达成结果的关键行为了。还是回到上面那个例子，作为大客户销售往往会面临客户提出异议这样的时刻，这些时刻就是挑战时刻，如果大客户销售能够很好的化解这种挑战，取得客户的认可，就能推进销售进度，促进成交，从而完成任务。因此，确定了这个挑战时刻，我们就能找到大客户销售的关键行为化解客户异议。

　　所以，一旦你找到了关键时刻，找出关键行为就简单了。

第三， 通过针对性强化训练来提升员工的关键行为。

　　想要让员工真正掌握关键行为，往往需要管理者对员工进行培训，但是如果你的培训就是给员工看看PPT，那么这种培训就是无效的。想要让员工掌握关键行为，管理者需要为员工提供的是针对性强化训练。

　　安德斯•埃里克森是针对性强化训练领域的世界级专家。他的研究显示，人们能否快速提升自己的技能，甚至成为某一领域的世界级专家，并不是由基因决定的;而在于是否能够通过针对性强化训练提高自己的技能。

　　那么如何对员工进行针对性强化训练呢?埃里克森提供了以下的建议：

1.一定要保证一定量的练习

　　针对性强化训练要求管理者为员工提供一定量的练习机会，而不是只是让员工看几本书，或给员工讲讲PPT就行的。一定量的练习非常重要，只有通过练习员工才能更快地，更深入地发现之前被自己忽略了的问题。如果只是敷衍了事，不但起不到练习的作用，而且浪费了管理者和员工的时间。延续上面的例子，想让大客户销售掌握化解客户异议这个关键行为，管理者需要为员工提供一定量的练习机会。

2.将复杂的技能拆分成细项

　　1984年，在东京国际马拉松邀请赛上，名不见经传的日本选手山本田一出人意外地夺取了冠军。两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山本田一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了冠军。山本田一生性木讷，不善言语。当记者请他谈经验时，他的回答是：用智慧战胜对手。记者对他所谓的智慧迷惑不解。