酒店员工行为规范(2)

员工管理2018-10-15三水老师

  12、留长指甲或涂彩色指甲油的。

  13、在店内见到宾客、上级不主动问候的。

  14、未经批准,工作时间洗澡的。

  15、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。

  16、上班时间未经佩带手机及BP机的。

  17、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分。

  (二)书面警告

  1、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。

  2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的,或、车牌等进入酒店区域的。

  3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留,,使用客用卫生间的。

  4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。

  5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。

  6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡,以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。

  7、有各种浪费公物行为的。

  8、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。

  9、恣意破坏公物,如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。

  10、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。

  11、发现他人有违法违纪行为知情不报的。

  12、引起客人一般投诉者。

  13、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。

  14、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分。

  (三)严重警告

  1、拾遗不交的。

  2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。

  3、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。

  4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。

  5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。

  6、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。

  7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。

  8、未经宾客允许,擅自进入宾客房间的。

  9、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。

  10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。

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