第十七条 各级民政、财政部门、老龄工作部门应当按照各自职责受理、调查、处理有关举报或投诉，将处理结果及时反馈举报人、投诉人，并为举报人、投诉人保密。

第十八条 对虚报冒领、截留挪用补贴资金等行为，依据《财政违法行为处罚处分条例》等有关规定处理。

第五章 保障措施

第十九条 老年人补贴发放工作，实行政府统一领导，民政、财政、老龄分工协作，社会广泛参与的工作机制。

第二十条 民政部门负责建立完整的统计台账和档案，受理、审批、发放老年人补贴；财政部门负责建立稳定的经费保障机制，测算养老服务补贴所需资金并列入同级财政预算；老龄工作部门负责牵头做好老年人法律维权工作。

第二十一条 各地民政部门应当在当地乡镇人民政府(街道办事处)、村(居)民委员会、特困供养服务机构的协助下，按照直观、简便、易操作的原则，运用是否具备自主吃饭、穿衣、上下床、如厕、室内行走、洗澡能力等6项指标客观地开展老年人能力评估。有条件的地方，可以委托医疗卫生机构、第三方专业机构开展评估。

有4-6项指标不能达到的，为失能；有1-3项指标不能达到的，为部分失能。

第二十二条 鼓励各地优化老年人补贴申领手续和流程。有条件的县(市、区)应按照“一网通办”“一次不跑”或“只跑一次”的要求，利用现代信息技术受理、审批老年人补贴，使补贴申领更便捷、业务办理更高效、信息更新更及时。

第六章 附则