不踢皮球，不说官话，既答疑更办事，成为杭州市12333深入开展党的群众路线教育实践活动的切入点和着力点。这条专线天天如一传递着让百姓心头一热的暖意，尽心尽力为群众提供更加优质、贴心的服务。

民有所呼，我有所应

五化服务打造出专家型咨询员

　　今年6月，市民宋先生打进12333专线反映，他拿着杭州一家医院的外配药处方到定点药店配药，药店工作人员说配药处方上必须盖外配专用章，而这家医院的处方上盖的是门诊办公室印章，不同意依据处方为他配药。他于是跑回这家医院想重新盖章，结果医院表示只有门诊办公室印章，没有外配专用章。

　　根据医保政策，药店的做法并没有什么问题，但咨询员敏感地意识到，跟宋先生情况类似的人肯定还有不少，问题就出在一颗章上，应该尝试协调解决。

　　咨询中心很快向市医保局发送了联系函。医保局核实情况后，马上联系这家医院的医保办，要求设置专用的处方外配印章，以保障参保人的权益，顺利解决了这个问题。

　　前几天，上海的郑先生打来12333专线说，2016年10月他在杭州高新区(滨江)社保办理了基本养老保险个人账户转移至上海的手续，转移资金也已经到账，但由于杭州的缴费记录中有部分缴费年限为外地转入，相应年限没有明细，上海社保因此无法入账，转入手续一直没有完成。

　　咨询员一边安慰焦急的郑先生，一边细心比对上海和杭州两地的养老保险关系转移接续的条件，发现是由于手续上存在差异，造成了郑先生的办事障碍。

　　咨询中心将这一情况向市社保局、杭州高新区(滨江)社保办反馈。市社保局随后与上海社保部门进行了沟通，经两地协调，杭州市社保局补充完善了相关明细数据，终于解决了郑先生的燃眉之急。

　　郑先生在接到反馈电话时深有感触地对12333咨询员说：没想到你们12333这么专业!我这件事涉及到好几个部门，我自己说不清楚，也没有精力一家一家去跑，谢谢你给了我最专业最精准的回复，还这么快帮我协调解决了!

　　人力社保关系着千家万户，政策多、更新快，市民群众对于人力社保信息有着很大的服务需求。对于这样一项业务性很强的工作，只有拥有扎实的理论功底和政策素养，并且及时跟进政策的最新进展情况，才能在短时间内准确理解、深刻领会，并完整无误地传达给百姓。