日前，市民张先生致电本报热线：第一次到外地住院，不清楚医保的报销手续和政策，原以为要跑很多次，非常麻烦。后来在西宁晚报上看到了市社保局开通的社保96345电话咨询服务热线，试着拨了一下，没想到接线员解答我的问题十分热情，报销药费政策、需要的手续和流程都答复得非常清楚，我只到了市社保局一次，几分钟就办好了，真是方便。

　　据悉，市社保局社保96345电话咨询服务热线于11月开通以来，受到了市民的普遍欢迎和好评，电话咨询服务量快速增长，每天接听的市民咨询电话已达400个至500个。开通咨询服务热线一个月以来，电话咨询服务量已超过1万个，减少了群众的跑腿和排队，方便了群众。

　　据了解，广大市民可用手机或座机拨打0971-96345，足不出户即可通过电话咨询了解城镇职工养老保险、城镇居民养老保险、新型农村养老保险、城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗保险、职工工伤保险、职工生育保险8项社会保险的政策及经办流程等。市社保局社保 96345电话咨询服务热线共建设入库社保政策业务知识库内容10000余条，可满足群众全方位社保政策业务咨询服务需求。热线服务时间为工作日上午：8 时30分至12时、下午：14时30分至18时，拨打咨询服务热线只收取基本通话费。热线电话设有10个人工坐席，每天可提供接听1000人次以上的电话咨询服务量。