呵护不可中断的管理链

　　大家都懂得为客户提供优质服务是企业经营的终极目标，谁曾想，为客户直接提供服务的是谁?是几千名战斗在第一线的员工。员工为什么要对客户服务好?多半是管理他们的骨干对他们好。换句话说，员工优质服务的动力不是来自于客户，而是来自于他们的顶头上司。骨干不呵护员工，员工就不会把热情传给客户。依此类推，骨干得不到经理的呵护，骨干也不会让员工有好气受。由此看来，根在老总，老总对直属呵护好了，这股暖流就能一级一级传递下去。前不久，深圳公司一名员工写的文章坦诚指出：目前公司的这种呵护链在实际工作中掉了链。老总呵护经理还可以，往下就不行了，其呵护功能依次逐渐减弱，中层干部感觉不到呵护，工资水平低，工作压力大，要想让他们去呵护员工，唯有给中层干部更多的鼓励和关照。

　　此番现状我深有同感。倒金字塔管理、呵护链这些名词说起来容易，做起来难。宅急送目前在经理骨干员工这几段链上有些问题，究其原因是链条的上扣没有很好地效仿上上扣，致使下扣不能很好地呵护下下扣。

抠成本，抠工资?

　　在宅急送的成本中，工资部分的确占有很大比重。为什么只要我们说降成本，就有不少人强调抠工资?我想，强调抠工资的人不一定是因为工资占的比重大而提出的，除了工资，抠其他的费用还真有点难。比如抠通讯话费没有严格的制度和管理力度，费用肯定居高不下;汽车修理费、配件、办公用品的采购与节约都是得罪人不讨好的事。诸如种种，都需要花很大的气力才能把成本降下来。而抠工资就简单多了，一个人少发100元，100人的公司每月就能抠出1万元，一年就能抠出12万元，省时省力又见效。殊不知，工资成本不同于其它成本，它与人的工作热情和工作效率密不可分。每人抠出100元，表面看成本是降低了，可工作效率、服务质量呢!出几次大事故，其经济损失远远高于抠下来的成本不说，给企业带来的负面影响和隐性损失却无法估算，更为严重的 是，在其它成本没有充分抠完的前提下，过分强调抠工资，不但现有人员的工作积极性难以提高，企业急需的优秀人才因工资低也引进不来，其结果把公司眼前和长远的利益全给伤害了。

通透是最有效的交流

　　我们在工作中所产生的矛盾和出现的问题，不管是大是小，是多是少，究其根源均为协调不好，沟通不畅。要解决好这一问题，干部是关键。有些干部常常把生活中的隐私保护带到工作中来，与上级交流躲躲闪闪，与同级交流真真假假，与下级就没有了交流。其具体表现有三：