《财富》杂志2005年公布的世界500强排行榜上,全球最大的零售企业沃尔玛再度蝉联桂冠。人们不禁要问是什么原因成就了沃尔玛的持续辉煌,是充满活力的企业文化?是天天平价的定价策略?还是强大的信息、系统与完善的全球采购、配送系统?都是,但不是全部。沃尔玛完善的培训体系同样功不可没。
培训计划:与员工发展计划相结合
在员丁培训计划上,沃尔玛始终推行培训与个人发展相结合的方式。人力资源部会与每个新员工进行沟通,共同为他们制订职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成,最近目标就是接任自己上司的职位,以此为基础,提供相应的培训,使员工快速达到下一个目标。
在沃尔玛,员工的升迁速度很快,经常是半年或一年,大多数员工就会有一次提升的机会。伴随着员的成长,公司在每个关键环节都会组织与岗位或职位相对应的培训。从刚加入公司的新员工的入职培训,到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训,从部门主管和经理的基础领导艺术培训,再到卖场副总经理以上的高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等,可以说,沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇敢地迎接工作中的挑战,沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是一个长期的计划,在工作态度及办事能力上有突出表现的员工,会被挑选去参加横向培训。例如,收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层,公司还设立了为期8周的实习管理培训课程,符合条件的员工会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
培训内容:实行全面培训策略
在沃尔玛,入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训等都是员工的重要培训内容。除此之外,所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
培训店实习培训。沃尔玛的员工入职培训别具一格,采取的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。
为了做好入职培训,沃尔玛在全球各地都设立了培训店,例如在中国的深圳、长沙和大连就分别成立了培训店。这些店面用于承担相邻城市开设的新店的员工培训工作。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工,并组织新员到培训店接受3到6个月的实习培训。