沃尔玛企业培训案例分析(2)

人事培训2018-10-13王华老师

  新员工到培训店实习时并不确定具体的岗位,而是接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等方面的培训,以便全面了解一个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是130一一6090计划,即在新员工人职的第l天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为,员工入职的第1、30、60、90天都是非常关健的时期,培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。例如,新员工入职培训的第1天,要接受企业文化的培训,听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史,以培养员工的荣誉感和自豪感。另外,还要知道如何和其他部门的员工进行沟通,并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。

  关键岗位的技术培训。沃尔玛对关键岗位员工的技术培训从不含糊。例如,沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训,包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。为了提高员丁的专业技能,沃尔玛独创了一个新的培训项目,叫做沃尔玛鲜食学院,这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中,针对中国入的文化和饮食习惯,培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品,以达到增加销售的最终目的。

  差别化的岗位培训。沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗位技能及管理艺术的培训是重要的三个方面。在沃尔玛,管5个人以上的员工都要接受管理培训。经理岗位的员工上任后,首先要脱产二天,参加基础领导艺术培训,各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训,分上半年和下半年两次课程,为期一个星期。

  通往高管之路的海外培训。花沃尔玛完善的培训体系中,海外培训是培养和选快车级人才的重要途径。沃尔顿学院是沃尔玛高级管理人员培训的摇篮。在沃尔顿学院,高级管理人员会接受国际领导艺术培训计划。培训的主要内容是领导艺术和店内细节管理。参加完沃尔顿学院的培训后,这些高管们还有机会接受更高级别领导艺术培训,或被送到卡内基学院进一步深造。

培训方法:经验式培训与交叉培训

  有了科学的培训计划与丰富的培训内容,还需要有效的培训方法才能培养出适合企业所需的员工。

  在培训方法上,沃尔玛主要采用经验式培训,以生动活泼的游戏和表演为主,训练公司管理人员跳到框外思考。住培训课上,培训师讲讲故事、做做游戏,再让学员自己搞点小表演,让他们在培训中展现真实的行为。这种既有趣又有效的方法获得了不俗的成绩。例如,在国际领导艺术培训计划中有一项著名的四英尺训练,具体情景是培训师与管理层员工一起走场,沿着货架一个四英尺接一个四英尺地来观察。所有人都站在货架前面,培训师先让员工介绍这个货架有什么是可以学习的,还何什么是可以改进的。比如在沐浴露货架上,有的人想到的是什么品牌好卖,货架可以扩大一倍,而培训师看到的不仅仅是细节。他会从多个角度去看,比如建议沐浴液旁边挂些沐浴球,以及要挂几种沐浴球等等。

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