三、在职培训

（一）在职培训的特点与作用 严谨和有效的在职培训，与一般的"师傅带徒弟"及"边学边做"有很大不同。在职培训形式，主要指督导人员或资深员工，利用工作的真实情况，按深浅程度，一步一步安排新员工尝试工作中的不同片段，然后马上检查学习成效，并给予进一步指导，让员工通过实际工作来锻炼和不断前进。当员工完成一个阶段后，督导人员便引导他进入下一个阶段，将整个在职培训过程再次重头开始。一般而言，在职培训是由一个人指导另一个人。将一件工作分拆成细小部分，按部就班地逐步完成每一个小部分，经检查符合工作标准后，才开始学习另一件工作。这种"一个对一个，一步一步来"的方法，才是真正的在职培训形式。 与培训课程及自学进修比较，在职培训有下列特点：

1.使用真实的工作来学习，督导人员从旁标范及协助，理论与实践同时进行。

2.学习完成后立即检查成效，若有不对，立即给予指正改善，不容许员工养成坏习惯。

3.不学会一个部分，不能进展至另一个部分，手法生疏也要在工作中不断锻炼，直至纯熟为止。

4.员工有疑难可即时发问，无须等待导师有空，或到处寻资料。

5.督导人员提供的所有答案及指示，都与实际工作有关，员工无须转化，便可立即在工作上应用。

6. 员工即时得到表现反馈，不用等候长时间。

7.如有突发情况出现，督导人员可立即亲自处理，不致打击员工的自信心。

8. 学习与工作同时进行，生产力不会因学习而停滞，学习成本因而降低。

9.督导人员与员工在学习过程中不断接触，促进了双方的沟通，有利日后开展工作。

10.督导人员要为员工的学习情况负全责，不能推卸责任。当然，在职培训方式不是没有缺点的，它需要督导人员做一些事前准备工作，也要他们紧密地安排员工的学习过程，以及懂得通过反馈来纠正员工的错误。凡此种种，企业管理者都要安排督导人员或资深员工，先接受在职培训技巧的培训，及在企业内建立在职培训系统，上述优点才能出现。因为在职培训方式与督导管理过程最接近，因此在职培训方式被不少管理学家称为员工发展的最有力工具。

（二）、在职培训与督导管理过程在一个完整的督导管理过程中，督导管理人员会根据企业的目标，先行制定工作计划，然后向下属员工提出工作要求。接着，督导管理人员会为员工安排工作，供应所需资源，定下明确的工作标准。员工按要求开始工作后，督导管理人员会从旁观察工作过程，同时收集及记录生产服务资料。遇上有问题出现他要为员工出谋献策，或引导员工学习，一步一步地解决问题。若有严重问题发生，督导管理人员还要亲自参与工作，利用过去累积的经验和技巧，在员工面前示范解决方法。