提高效率 减少培训支出

2009年，除了开展重要的培训项目，整体培训工作也得到了调整。培训不仅要和企业需求相联系，也需要适应整体经济形势。因此ADP的培训部门不仅要思考如何做得更多，花得更少，有时候也必须做得少，花得更少。克其林·罗夫说：这代表我们必须聚焦于那些对战略目标帮助最大的培训项目，同时还要设法做得更有效率、更省钱。

为了达到这个目标，克其林·罗夫、彼得塞克和她们的同伴们一起在ADP推行多元化的培训途径，尽管公司的传统是偏好面对面的实体教学。新的培训方案想要发挥效果，不仅要和企业的需求紧密结合，还需具备高度的互动性、支持性及实用性。克其林·罗夫说。

多元化的培训途径在很大程度上需要通过网络虚拟技术来体现，因此公司积极地开发和试验各种信息技术辅助工具。培训团队采用了包括e- Learning、电子书、白皮书(white papers)、播客在内的多种试验方案。在各方面专家的帮助下，培训团队累积了大量的多媒体培训经验。

我们采用多种方式来测试新伙伴们技能提升的速度，有些测试是以个人为单位，有些是基于团队的。彼得塞克说，其中的关键环节是，我们要先提供一些试验性的培训方案，收集伙伴们的回馈意见，然后再做出调试。我们对培训项目很有信心，加上我们充分尊重员工的想法和回馈，因此让员工接受这种多元化的培训途径，只不过是时间问题而已。

ADP在2009年面临的另一个重大挑战，与海外团队的培训有关。ADP近年的成长绝大部分来自海外市场。在那些市场，ADP通常采用以本部派出的小规模团队为核心，在当地招募其余人员的方式组成了海外分公司。在这种方式下，海外分公司的培训团队规模通常非常小，难以全凭自己的力量做好全部的培训工作。因此，如何充分利用总部的培训资源及各领域专家，就成为海外培训团队的重大挑战。ADP的海外培训团队会进行详细的本地培训规划，包含培训内容、被培训人员、培训时间等，并了解哪些外部专家有能力进行培训。通过这个详尽的过程，他们得以充分利用现有的一切资源，减少重复性工作，并且更有效率地聚焦在最重要的培训课题上。克其琳·路夫说，结果，我们能够调动全公司的资源，为遍布世界各地的员工提供最核心、最及时的培训。

创造性的实践

除了在提高效率和节约成本方面的努力外，ADP去年的培训成就还来源于许多富有创造力的方案。克其琳·路夫举了一个最有代表性的例子销售实验室(Sales Lab)。这个项目是让新的销售人员进入一个模拟办公室，里面有真实的家具和办公设备，然后销售人员被要求通过电话与虚拟客户进行交谈，并在谈话中运用所学到的销售和客户服务技巧。这一切过程都被摄像头所捕捉下来，并可以通过公司新上线的学习门户网站即时观看。销售实验室使得销售经理们可以监督下属的行动，并及时提供回馈和指导。克其琳·路夫说：这种途径使得新伙伴们能够真正掌握那些最困难的销售技巧。