现在,无论福特还是可口可乐,都根据市场作出了战略调整,福特汽车由此前只卖黑色系改为多色系,可口可乐旗下的产品几乎囊括了除酒精外的全部饮料。
另一类的价值观强调可靠性,做什么事都需要考虑可靠性和风险控制,典型的说法是:这样做会有什么风险吗?;而与此相对立的价值观强调灵活性,认为市场有机会我们就应该灵活应变,典型的说法是以变应变。
价值观衍生出的文化风格
以上4种不同的管理价值观相互组合或冲突,形成了4种风格不同的文化,Hay(合益)集团将它们命名为:职能型、流程型、网络型和速度型的文化。
职能型文化强调可靠性和自身能力技术的价值观(见图2),它的特点是产品、服务和组织体系的稳定性、一致性和可靠性。它强调始终如一地提供稳定的产品和服务,控制风险。在组织形式上,强调专业化分工并且等级森严。在职能型文化中,部门之间往往壁垒森严,‘鸡犬之声相闻,老死不相往来’。
随着客户力量的日益增大,以及客户需要的日益多元化,企业发现固守原有的产品和技术,等级森严、过于强调可靠性的组织模式和文化越来越不能适应竞争的需要。于是,一些企业开始向流程型的文化演变。流程型文化强调既要重视可靠性又重视客户需要,其特点在于强调客户满意,注重团队合作和持续改进。流程型文化要求企业围绕客户的需要来组织生产,大量的企业已经或正在从职能型文化向流程型文化转型,贺曼卡片公司(Hallmark Card Inc.)就是其中的一家公司。
贺曼卡片公司是美国最大的500家企业之一,它也是世界上最大的贺卡公司。在以前,他们向市场推出一张贺卡要两年,因为美工人员关注的是贺卡的设计和颜色,词作者关注的是创作出动人的词句,印刷部门关注的是印刷质量等等。在经历了设计、美工、印刷、发行等各部门的独立运作之后,才能推向市场。原来的职能型的文化导致了部门之间各自为战,无法通过跨部门协作缩短项目周期。后来他们改变了运作理念和方式,设计、美工、印刷和发行人员坐在一起,从客户需要出发,对图案、文字和颜色进行协调和设计,设计一张贺卡的周期时间大大缩短了,有的甚至仅需要几个小时。因为这样,贺曼公司每年才可能推出几万种产品。
除此之外,陈玮认为,丰田汽车公司也是全世界最成功的企业之一,它可说是流程型文化的杰出代表。