基于顾客价值的观念革命

　　因为具有市场化的机制、吃苦耐劳的精神、快速决策的习惯，中国的民营企业获得了很好的市场机会，同时也赢得了市场空间。很多时候我们把这归结为观念变革，这也是我建议做出努力的第一点。思路决定出路，没有了思路也就没有了出路，在充满危机和挑战的当下，中国的民营企业缺乏的不是机会，而是超越自我的心态和对固有模式的颠覆。美国著名消费者行为学家M.R所罗门曾说：要想超越下一次浪潮，必须比竞争对手先想到消费者，并及时认识他们的心理特点。 不断地超越自我、回归到消费者当中的观念革命缔造了今天的苹果公司。我们只是尽自己的努力去尝试创造(以及保护)我们所期望得到的用户体验，乔布斯这样说到。

　　沃尔玛现任CEO麦道克(Mike Duke) 如此告诫自己的同事：当出现动荡时，我们要从中获利。不管处境有多糟糕，开发新产品是不可或缺的。新产品是公司的新鲜血液。我们要花很多时间关注现有的客户，而不是去寻找新的客户。首先从现有客户开始，要保证他们的满意度。如果削减成本，我们首先要保证的是市场调研所需的开支。它可以让我们知道客户、市场发生怎样的趋势变化，帮助识别一些机会。同时，要有预算来了解产品的特征将如何改变，如何使产品包装、规格以及品味更适合客户，同时花一些钱接触关键客户，因为这些客户占很大的业务比重。此外，要有一定的促销活动，以便激起人们的兴奋感。沃尔玛的一切基于顾客的观念，使得这家企业在任何经济环境中都能保持自己的领先地位。

基于产业价值的思考方式

　　如何进行思考，是关注企业自身，还是关注企业在产业链中的贡献?思考方式不同，企业所获得的市场地位也会不同。

　　企业在利润上获得突破有三个关键因素：资源、技术和品牌。从资源的角度来看，企业应回答三个问题：顾客会关注什么?核心的资源集聚在哪里?与公司的关联如何?真正的资源一定是基于顾客层面，而非人们普遍认为的资金或土地、厂房等。在技术层面，很多民营企业曾因单一的技术创新一举成功，但是现在，只有集成创新才有可能让企业实现超越。关于品牌，企业需要思考的问题是品牌的核心价值是否确立，这是目前企业获得持续增长和市场地位的标志。因此，企业的出路是，要么控制资源，要么突破技术或者塑造品牌。

　　这就需要企业管理者的思考回归到经营本质上来，即顾客价值、成本、规模和盈利这四个根本要素。从理解企业所处的行业本质展开，判断未来相当一段时间行业本质如何演变，并据此分析公司现有的核心能力得以实现的基础和原因，直面公司在行业本质上还应做出哪些努力以及努力的方向是否清晰的问题。