正是在这样的企业文化基础上,他的制度、流程都能够围绕其核心价值观做一些匹配,而当员工形成了相信并且遵循这些做人的道理后,那么德胜产品的质量就出来了,所以,他们敢说,他们造的洋楼,质量在国际上领先。
中午吃饭时,听客户公司一高管说前几天他又去了一趟海底捞,发现海底捞的员工与其它店的员工就是不一样,任何时候,当客户提出一个需求信息,任意一工作人员收到这个信息后,都会很乐意为你提供帮助,在这样一个大环境下,海底捞能形成这样的氛围,确实令人惊讶。事实上,张勇在海底捞内部一直强调一种价值观:勤劳致富、诚信做人。关于"勤劳致富",海底捞的人员几乎都是内部晋升上来的,从普通的服务生升上来的,而"诚信做人",海底捞也给予员工充分的信任:他们可以为客户打折、送菜、甚至是免单。这也是海底捞在快速扩张的情况下,其服务品质仍能有保证的原因。事实上,IBM、沃尔玛等国际巨头,也是通过"核心价值观"取得成功的。再来看安达信,一个持续经营70多年的企业,最后轰然倒塌。其根本原因就是没能坚持会计事物后的核心价值观:诚信,不做假账。
德国人之所以能够掌握很多尖端的技术,与他们的严谨、守规则的做事风格完全分不开。日本人生产的产品质量之所以受世人赞誉,与他们做事认真、一丝不苟的态度息息相关。我们很多公司的企业文化总强调:责任、效率、奉献……这些我们将之归纳为"做事文化",这样的文化会让员工认为企业很功利,自然就会有抵触情绪。
所以,我认为企业文化的真谛是做人的文化,告诉每一位员工,在这里:我们如何做人,我们所尊崇的做人的核心价值观是什么,是诚信、是勤劳、是努力、还是追求卓越,或者"狼性文化"等等,如果你认同我们的价值取向,我们就一起共事,而如果我们认同了你,那么我们就必须将你培养成和我们核心价值观一致的人,如果我们做不到,最后,我们必须放弃你。而当一群核心价值观一致的人在一起共事时,就能够形成全力,也就能够形成企业有竞争力的文化,自然就能够将事做好。