事后，坐在20排B座的知情人士介绍说，金发男子是外国人，与被打女子是夫妇关系，打架的当事双方同为一个旅行团的团友。
据介绍，打架事件发生当天中午，旅行团一行在西双版纳当地一家饭馆吃饭，金发男子因饭菜不合口味，于是和妻子一同去超市买牛奶，最终耽误了上车时间。
该知情者称，其他旅客在车上等了十余分钟后，金发男子和他的妻子这才上了车，当时4名中年女子在车上等得非常不耐烦，一直在抱怨金发男子夫妇晚到的行为，看到他们回来，骂了几句，双方就吵了起来。
最后，在旅行团其他团友劝解下，双方停止争吵。
工作人员： 双方因使用行李架起冲突
昨日下午，记者就此事联系该航空公司相关工作人员，一位知情的工作人员介绍称，关于11月4日PN6216航班乘客冲突一事，经查证：在乘客登机过程中，有旅客因行李架使用原因发生冲突，当班乘务长及乘务员第一时间进行劝导处理未果，为不耽误其余旅客行程，移交机场公安现场处理。
经机场公安现场调解，协调冲突双方达成赔偿一致意见。航空公司就此事做出的回复是，西部航空对旅客个人行为不做任何评论，但倡议旅客朋友们文明乘机，愉悦出行。
工作人员同时表示，起冲突原因在于，当事双方都想把行李放在行李架上的同一位置，争吵发生后又引发了肢体冲突。
在警务人员的协调下，双方下机解决问题，达成赔偿协议后再次乘机。该工作人员说，双方达成赔偿协议，4名中年女子赔偿外籍夫妇300元钱。
而对当事人双方因行李架使用起冲突的具体情况，以及事前是否在旅行途中曾发生口角一事，该工作人员表示并不知情。