第四十二条旅游主管部门和有关部门应当建立旅游投诉网络，在主要交通枢纽站点、旅游景区(点)、旅游饭店、旅游购物场所等公共场所公布旅游投诉途径。

旅游主管部门或者旅游质量监督管理机构在接到投诉后，对属于本部门职责范围的，应当及时受理，并自收到投诉之日起五个工作日内答复投诉人;对属于其他部门职责范围的，应当在二个工作日内移交有关部门处理并告知投诉人;有关部门应当在接到投诉后按照相关规定处理后答复投诉人，并将处理结果反馈给旅游主管部门。

第四十三条旅游行业协会应当完善行业自律制度，发挥服务、引导、协调和监督作用。促进公平竞争，维护行业合法权益，建立旅游经营者诚信档案，依法向社会公布监督检查情况。

第七章法律责任

第四十四条违反本条例第十五条规定，制作、发布虚假旅游信息，向旅游者隐瞒真实情况的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款;违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五千元以上二万元以下罚款。

第四十五条违反本条例第二十条第一款、第二十一条规定的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款;违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

第四十六条违反本条例第二十九条第二款规定的，由旅游主管部门责令改正;拒不改正的，处一千元以上五千元以下罚款。

第四十七条旅游主管部门或者其他有关部门及其工作人员有下列情形之一的，应当依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)不执行或者擅自变更旅游发展规划，造成旅游资源和旅游环境破坏的;

(二)发现违法行为不及时处理的;

(三)未及时公告对旅游经营者的监督检查情况的;

(四)未按照法定时限受理和处理旅游投诉并将调查处理的有关情况告知旅游者或者未按照规定移送有关部门的;

(五)不依法审批建设项目的;

(六)不依法受理和颁发有关经营许可证件或者执业证件的;

(七)接受旅游经营者馈赠的;