同时，经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前30日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。
参与方法
公众可从湖南省政府门户网的“调查征集”栏目查看《湖南省消费者权益保护条例(修正案征求意见稿)》，有意向的社会各界人士还可于7月15日前通过电话、传真或电子邮件等方式向省政府法制办公室提出宝贵意见。联系电话：0731-89990735;传真：0731-89990730;邮箱：1584794768@qq.com。
同时，将于近期举办的听证会也正在招募参与者，大家可拨打省工商管理局相关负责人电话(0731-85693380)咨询报名事宜。
