第十五条 经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重作、更换、退货义务以及其他责任;其提供的奖品、赠品、免费服务，存在质量问题的，应当承担修理、重作、更换义务以及其他责任。
第十六条 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照法律、法规规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
前款所称的故意拖延或者无理拒绝，包括下列情形：
(一)经营者自接到消费者提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者协会处理争议的通知之日起5日内不作答复的;
(二)经营者在承诺履行义务后5日内或者在消费者同意的期限内不履行承诺义务的;
(三)经营者不按期履行行政管理部门作出的处理或者消费者协会作出的调解的。
第十七条 经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。
除法律、法规另有规定外，经营者未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费者的个人信息向他人泄漏。
本条第一款、第二款所称的个人信息，包括消费者的姓名、联系方式、婚姻状况、收入和财产状况、血型、病史等与消费者及其家庭密切相关的个人信息。
第十八条 经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列欺诈行为：
(一)掺杂、掺假，以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品或者销售国家明令淘汰、过期、变质的商品;
(二)伪造商品产地，伪造或者冒用厂名、厂址、认证标志、名优标志、质量标志、许可标识;
(三)侵犯他人注册商标权或者伪造、冒用他人商品特有的名称、包装、装潢;
(四)采用不正当手段使商品数量、重量短缺;
(五)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传;
(七)以虚假的有奖销售等方式销售商品或者提供服务;
(八)对修理、加工的商品偷工减料，谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件，使用与约定不相符的零部件，或者更换不需要更换的零部件;
(九)骗取消费者预付款而未提供约定或者承诺的商品或者服务;
(十)采用其他虚构事实或者隐瞒事实真相等方式实施的行为。
