世界上所有的问题，归纳起来只有三个，第一个是什么，第二个是为什么，第三个是怎么办?如果这三个问题解决了的话，所有的问题都不再是问题。同样，企业文化建设主要回答和解决三个问题，包括企业文化是什么，企业文化为什么，企业文化做什么。我想提出问题比解决问题更重要，研究探讨这些问题的过程实际上是最有价值的过程。

一、企业文化是什么?

　　我认为企业文化是企业管理的高级阶段。在社会上有几句话说得很传神，一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。企业刚刚成立，看到了一个市场机会点，马上抓住它，能够掘到第一桶金。但是如果要继续挖掘第二桶金，必须靠很好的经营管理，企业才能有序发展，坚持十年。十年过后，更多的是文化支撑，管理可能使你企业能够活得好，但是文化能够使你企业活得长，能活百年。现在中国企业能活百年的企业不多，海尔也是刚刚二、三十年时间，更悠久的比较好的企业，可能就是同仁堂，这是几百年历史的企业，同仁堂背后实际上是文化的支撑，不是它的管理。

　　企业文化的概念不下两百个说法。在这里我摘出一条，我认为这个概念是很好的，企业文化就是企业的全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准、基本信念及行为规范。那么文化不仅仅是纹在纸上，更是要化在心理。我们写字的过程其实就是纹，把那个字纹在纸上，形成我们的文化手册，接下来是要化到心里，要春风化雨，慢慢融入到生活里面。

　　文化一定要先有文，才能够化，没有文不知道化什么，这是第一。第二个重点在文，你说什么，你要给人传播什么，这是很重要的，但不是最关键的，最关键的还是要把你文的东西，真正化到你传播对象的心里面去，所以说三分在文七分在化，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像现在很多企业做企业文化，做了一套手册，做了一套方案，束之高阁，什么用也没有，得到的更多是反作用，劳民伤财。

　　如果形象化地描述一下，企业文化就像一双鞋子，穿鞋子的企业总比光脚丫的企业跑得快。企业文化就像早晨起床时敷在眼上的热毛巾，满足了人性化的需求。企业文化就像家庭的氛围一样，不同的家庭会有不同的氛围，不同的家庭出来的孩子是不一样的。他身上一定深深的烙着这个家庭的烙印，就像不同的企业走出的员工也烙着企业的烙印一样，从海尔走出的员工，联想走出的员工，搜狐走出的员工肯定是不一样的，他们身上有着各自企业文化的烙印。不同的企业有不同的风格，这是文化形成的差异。