其五、沟通可以获取信息，但信息不是沟通

　　沟通是带着一定目的进行的，必然会获得相应的信息。但信息并不是沟通。信息与人无涉，不是人际间的关系。信息越多或不相关都会使沟通达不到预期效果;而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

　　在现代企业，如何留住基层员工已经成为一个新课题。怎样才能留住优秀员工?先要掌握好给员工的薪水的度。员工的薪水要达到同行业的平均水平，这是一个基础。可以让员工不是因为这个原因而太快离开公司。但这仅仅是一个基础。

　　重要的是沟通。要从员工的角度出发，来考虑他们工作的意义。面临着大量的员工流失的问题。用40%的时间来做沟通。沟通的形式各不相同，包括例行的会议，每月的员工大会，以及一起吃午餐可以听到每一个基层人员的声音等等。

　　在大会上，向员工报告公司的上一个年度、上一个季度或上一月度的表现情况，包括公司的营收、成本、利润，甚至应收账款是多少都可以一一解释。有一些优秀的员工很想了解公司到底在做什么，公司现在的表现是如何，我有没有可能帮助公司进步。因此他们会仔细领会报告的含义。甚至还可以采取一个团结员工家人的办法，给员工家人写信，寄到他们家里去，希望他们的家人增进对公司的了解。根据中国的文化，特别注意员工家里发生的大事，及时出面给予关心，这是一个非常有效的沟通方式。

　　以上仅为一个沟通案例。其实沟通的技巧很多。要注意沟通的出发点，出发点包含在表述方式、语气和神态等沟通形式之中。沟通中要尽量少做假设，把假设当作事实来沟通，会让人产生逆反心理，不接受沟通的内容。在团队中，领导者要善于利用各种机会进行沟通，甚至要创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。比较难的是领导者能否创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

　　在与别人沟通前，先进行自我沟通，可以增强沟通的有效性。所谓自我沟通，指对自己进行定向，包括弄清楚沟通的目的，用什么样的心态、采取什么方式去沟通等。沟通一种价值，比沟通一种内容更容易让对方接收，沟通价值与沟通内容，不是沟通目的不同，而是沟通出发点的差别。沟通前，可以从以下几个方面着手：

　　一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。目的不明确就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，当然就不会达到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是说要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要与他沟通显然不合适宜。所以，沟通前先问一问你有空没?忙不忙?是很有必要的。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说的很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言来进行沟通。