43、同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。

　　44、提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。

　　45、上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人

　　46、爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。

　　47、同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话插嘴，时时表示尊重。

　　48、不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。

三、服务态度

　　(一)主动热情

　　49、宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

　　50、坚守岗位，遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。

　　51、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。

　　52、对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳。

　　(二)耐心周到

　　53、对客服务应耐心、不急躁、不厌烦、操作要快速、敏捷，程序要准确无误。

　　54、对客服务始终如一，具有忍耐精神，不和客人争吵。

　　55、服务细致周到、表里如一。

　　(三)举止文雅

　　56、注重仪表，外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉。

　　57、掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识、礼貌修养良好。

　　58、对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体。