2、像盟友那样倾听。若想实现合作,人们需要相信我们休戚与共。然而在许多组织中,我们的含义过于狭隘。所以,组织面对的挑战就是对我们的范围加以扩展,将其他人全都视为合作伙伴和盟友。而若想将别人视为盟友,其中一个步骤就是你要像盟友那样倾听,而不是总想着从对方的话里挑毛病。通过盟友式倾听,我们可以共同努力,一起剖析假设的内涵,沟通彼此的想法,化解冲突。我们要怀着善意,以虚心学习的态度来倾听,从假设双方可以构建良好关系着手,找出彼此之间的共同点。作为盟友,我们还可以提出质疑,本着从不同视角增加价值的出发点,提出其他可选的方案。既然成为盟友,我们就愿意付出更多的努力去倾听、了解、欣赏和信任对方的想法。只要像盟友那样倾听,我们就能为合作打开一扇门。
3、说出你的意图和重视程度。我们无法确知别人究竟如何理解我们的语言和思想,有时候,这会导致巨大的浪费。比如说,一位高层领导者在跨部门团队会议上随口说出一个想法让大家讨论,结果团队却因此而调整了工作方向。如果我们能明确表达自己的意图和重视程度,就可以避免给别人造成这种浪费。他们会知道需要为讨论投入多少精力,何时发表自己的想法,何时开始行动。如果我们使用通用语言来澄清自己的意图和重视程度,误解和失误都会大大减少。我们鼓励领导者向员工阐明自己所说的内容究竟属于哪一类:1)概念:随便提出的一个想法,意在鼓励大家进一步讨论。 2)木桩:你对这个想法有一定的投入,但也只是提出来供大家考虑。 3)巨石:要求采取行动的项目,几乎没有商讨余地。4)墓石:毫无商量余地的立场,通常与价值观有关。
4、 分享你的视角。合作的一个关键优势就是我们可以综合多种不同的观点来解决难题(其理论依据是集体智慧胜过任何个人的智慧)。如果我们希望对这些难题有一个全面的了解,那么我们首先要做的,就是了解所有相关的观点,或者说借鉴所有相关的视角(比如说,从我的视角来看)。我们要假定自己所见只是冰山一角,因此,重要的是每个能从自己独特的视角去理解这一问题的人,都要提出自己的看法。当我们询问还需要征求哪些人的意见,向别人分享自己的视角,倾听他人的观点时,我们就不会因为遗漏了某个重要视角而造成浪费,不必为此再召开额外的会议,也不必频频返工。
领导者身处复杂多变、节奏日益加快的环境中,必须充分利用手头的每项工具来实现高绩效。这就要求他们重点关注合作以及促进合作的互动。本文介绍的四种关键方法将帮助员工加强合作、创造更多的成果。