危机期问，企业身处困境，员工是企业的血液，供给企业正常运作所需的氧气。

　　员工关怀项目(EmployeeAssistanceProgram)在国外企业中已经是一项比较成熟的管理，在中国的很多企业中，工会或者人力资源部门承担了部分职能，但尚没有系统和完善的员工关怀体系。危机前的准备结合本企业的行业特点以及员工基本情况、个性特点和家庭情况，预先了解员工在面临危机时可能出现的情况和问题。

危机中的应对

　　冲突心理：心理学研究表明，由于人们行动中常常具有两个以上的目的，而这些目的不可能同时实现，因而会产生内心冲突。在SARS危机中，一方面，员工当前最重要的是安全需要，少接触人群;另一方面，还要保障生活，但上班就必然会接触别人。这两个目标都很重要，但又彼此矛盾，由此引发了员工内心激烈的冲突和斗争。

　　第一、提供必要的外在条件支持由于危机一般是突发性的，在决策者没有指定出具体的工作、业务运转等方面的应对策略前，应保证所有员工得到及时有效的外在条件保障，如做好办公室的消毒、通风工作，保证工作餐的卫生;适当改变办公室的布置;增加相应的福利项目，如开通或增加班车;发放口罩、药物、体温表、消毒液;免费的公司内部体检;集体购物;对有些工作人员增加额外的健康险、医疗险或寿险。这些措施的实施有利于降低员工的恐惧感，并为管理者作出战略调整赢得时间。

　　第三、提供深层内在心理支持有了外在条件的保障和工作模式的调整，可以在一定程度上降低员工的消极心理反应，但仅仅做到这两步还不够，因为如果员工深层的心理问题和疑虑得不到疏导和缓解，仍然会带来诸多问题。认知偏差纠正对外界情境的认知偏差是导致恐惧的重要原因，企业应该通过培训、企业内刊、板报等形式宣传非典的科学知识、及时通报疫情和非典研究的进展，使信息渠道畅通，遏制小道消息的传播。

下面是一些具体的方法：

　　创造交流沟通的机会，宣泄恐惧、无助等消极情绪。进行放松训练和注意力转移：紧张、恐慌的情绪引起人体肌肉紧张，从而导致各种身体不适。通过学习和应用一套放松练习可以控制这些不适感，常用的放松法有深呼吸放松法、想象放松法和躯体放松法。

　　员工心理分析：危机过后，随着员工对危机的深入了解，恐惧心理会有所下降，但依然维持在一定水平上;焦虑心理中由对疾病的焦虑转向对企业发展前景和个人前途的担忧，因此应围绕这一重点展开。继续提供外部支持条件，并随事态发展及时调整。