员工管理变换位置 一箭双雕(4)

员工管理2018-10-16李天扬老师

  标语口号是烘托企业气氛的重要方法,也是空间环境的重要组成部分。在设计和张贴标语口号时,要注意对员工心态的影响,不要过分强调压力。如某企业在工作车间张贴了这样一张标语:如果你今天不好好工作,明天你就得好好去找工作。在这里,员工感到自己处于受支配的从属地位,他们在就业的压力和胁迫下工作;倘若将这条标语改为:如果我(我们、咱们)今天不好好工作,我(我们、咱们)明天就得好好去找工作就淡化了这种压力感,不仅具有自我提醒、暗示的作用,而且突出了员工的主导地位,并增强了企业凝聚力。

(二)创造空间机遇改善非制度环境

  在软环境中,有一部分是制度环境,有一部分是非制度环境,空间影响的主要是后者。所谓山中之虎易破,心中之虎难破,表明制度环境具有常规性,按制度办事在员工的心理上产生的压力很小,而非制度环境给人带来的压力大而且极其顽固。我们要缓解的主要是非制度环境带来的压力,而沟通受阻和角色冲突是造成这种压力的主要原因。通过创造空间机遇,对硬环境进行调整,可以间接缓解非制度环境带来的压力。

  1.提供沟通环境,增进认同理解

  沟通是心与心之间的桥梁。通过沟通,增强认知,人们可以了解对方想法,减少矛盾冲突和误解。在组织中,员工的压力很多是来自于对领导者决策意图缺乏了解,相互猜疑造成的。人际沟通,尤其是面对面的沟通,有助于缓解这种压力。因此,管理者尽可能地提供一些沟通场合,增进沟通理解。涉及面广的沟通项目,可选择在较大的场所(如大会议厅)开会,实现领导与员工的公开对话;涉及面较小的问题可在小会议室,或管理者的办公室相互交流,为了缓和紧张气氛,也可选择宾馆饭店在用餐时进行。

  对于员工个人生活中产生的压力,如果管理者认为合乎伦理,员工本人愿意接受,可以设立员工心理咨询室,通过管理者或员工心理咨询专家提供这方面的服务。美国电报电话公司就提供这类员工咨询服务。

  2.参与决策制定,减少角色冲突

  角色冲突和角色模糊,是造成心理压力的重要原因。参与决策制定能在一定程度上缓解员工心理压力,满足员工高层次的心理需求,使员工觉得自己更有影响力和控制力。虽然这种感觉未必真实,也未必会增强个人实际的影响力,但实践证明,这种控制力无论是实质上的,还是仅仅停留在感觉上,都有助于缓解工作场所带来的压力。而且对于由员工参与所做出的决定,他们往往会自觉执行,减少了受人所迫的压力感。如在一日厂长公关案例中,员工的支配力虽然是短暂的,甚至停留在感觉上,但通过空间换位式的体验,员工参与了决策制定,理解了做领导的苦衷,从而明确了角色定位,减少了角色冲突,使管理者与员工关系融洽,决策得以贯彻实施。

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