企业的很多业务流程都可以通过IT技术而自动化，包括一些基本的服务流程也是如此。但是，优质的服务是很难自动化的。最好的服务只能由工作敬业的员工提供对工作的热爱、积极的态度驱使他们完成自己的使命。
正是那些敬业的员工，通过为客户提供优质的服务，提升了公司的品牌形象。调查显示，员工的敬业度与企业对客户的态度之间存在着紧密的正向相关性。在大多数公司中，敬业的员工都是实现良好的客户满意度的前提。并且，他们能够从中认识到自己的价值能让公司受益，为公司的成功作出贡献。这不是短期意义上的一时之得，而是创造持久的价值。
品牌的树立是通过为客户提供优质的服务得到的。为了做到这一点，企业必须要有一批忠诚、敬业、对工作抱有激情的员工。如果拥有了这样的员工，即使他们退休了，也会让公司持续受益。
