泛管理的经验之谈

　　起因

　　为了建立易图用户更完整的资料，为更好的用户服务做准备，从去年我们就开始搞用户的软件备案，去年收集了400多家客户的资料。由于服务器故障丢了大半。

　　过程

　　最近我们恢复好了服务器相关程序，重新收集客户备案信息，采用了如下途径。A:主页发布通知，B:qq群，qq好友发公聊私聊消息， C:不同版本的软件发通知，D:短信群发。

　　到昨天为止，我们总共发了三次短信，发送手机号码1040个，第一次群发，第二次群发，只有少数的客户问，怎么备案。第三次发送后，突然与前几次大不一样。

　　(短信内容如下

　　第一次短信：1月22号

　　尊敬的易图注册用户，请您登陆易图公司主页，看有关近期注册用户重新备案，易图开展老用户回访调查的通知，一定要落实。易图软件范继福

　　第二次短信：1月24号

　　尊敬的易图注册用户，最近有重要通知请大家登陆主页详细了解，涉及到你的软件能否正常使用，能否享受注册用户权利，请务必尽快看通知。易图范继福

　　第三次短信：1月25号

　　第三次通知，易图注册用户请登录易图网站看最新通知，软件备案与活动申请两个内容务必认真落实，为了你的正式用户权利，请重视，范继福)

　　情况1：

　　激动型的客户：有一个人从qq里发消息给我我不是你们的软件用户，不要发短信给我了，不然我告你们，第二印象深刻的客户我已经备案了为什么还要发短信给我，第三个客户给我发短信我去哪里找三个qq号才能完成备案，你们也太。。。。。!。

　　不可思议型：有一个客户问我们你们怎么老是给我客户发消息，一天发几个短信，骚扰我客户干嘛呀----这个客户单列一下，我们号码来源于客户购买软件时候留的手机号，每个公司只有一个号码，去年备案，每个公司分，经理，财务，技术总共三个号码，实在不理解怎么会有他们客户的号码呢?发短信的数量和时间我列出来，没有一天发几个。

　　迷糊型的客户：有一个客户咨询如何备案，整整问了1个多小时，主要内容是1：我需要备案吗? 2：我要怎么备案?3：我的电脑不联网可以备案吗? 4：联网了不安全怎么办啊? ，5：我点备案了没反应啊(因为没联网)，6：我给你资料你给我备案吧。。。。。。我跟他讲了一个多小时，最后他还是不太清楚