与她沟通的时候，我是借助一件事情而说的。那件事情是她没有做好，我在批评她的时候，她竟然又说是其他员工不配合所致。这让我有点恼火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我还是打电话给另外一位员工核实情况，果然是那位同事没有收到明确的任务布置(当然，如果这位同事够醒目的话。他也能联想到这个任务，但我觉得我们不能这么要求一个员工)

　　于是我就借题发挥。趁机数落了她的缺点。。告诉她我为什么发这么大脾气，不只是眼下这件事，而是她自身的缺点

　　这一下不得了啦，从此后，她的积极性大受影响，在工作上也不再那么主动了，对我也不再嘘寒问暖了，每天只是中规中矩地做事，也不再发表自己的意见。你吩咐了她就做。也不再主动了……

　　所以，我真的非常迷惑：下属有缺点，我该怎么办?我好歹也是个总经理，难道我连下属在工作中的失误和缺点都不能提吗?为什么一提到他们的缺点就会出现那么大的反应呢?不是辞职就是消极对抗?

　　那么，接下来，我该怎么办?对下属的缺点是不是就听之任之呢?还是我应该换一种方式?其实，我对员工真的已经很好了，好到大家如兄弟姐妹一样，我不喜欢摆架子，也很少用命令式的语气去分配任务。

有效进行员工批评的两大障碍：自以为是和缺乏自省

　　从这位总经理的表述中我们看到，他现在遇到困境的一个最根本性问题就在于自以为是，即总觉得自己是正确的，别人应该理解和服从，应该按照自己的要求去做，甚至应该按照自己的想象中的要求去做，或者别人天经地义地就应该和自己想的一样，而一旦别人的行为和自己想象的不一样时，就觉得是难以理喻和不可救药的。

　　这一点其实是很多管理者的通病，而且在这个案例中表现非常典型。比如，这位总经理开篇就说，首先，我自认为自己不是一个求全责备、过于严厉之人，我知道这个世上没有十全十美让我完全满意的员工，我也不会要求一名员工样样都达到我的希望。

　　但是，我们每个有管理经验的人都对此心知肚明：当一个人越是刻意强调自己不看重XX的时候，其实他内心深处实际上真正看重的就是这个XX。比如工作中，很多人在谈到和薪酬或待遇有关的问题时都会说，首先声明，我并不是看重钱，只是我觉得公司的薪酬制度如何如何……。但是我们都知道，他就是想说钱的问题。