兑换纸质票

支付成功后，12306网站会通过短信和邮件两种方式向用户发送订票通知，邮件中的信息非常丰富。换取纸质车票有两种方法：车站自动售票机和车站售票窗口/铁路客票代售点，需要携带身份证原件。因为换票的代售点可能排队很长，所以切记不要临近上车才换票，有可能会因为排队而耽误行程。

注意：不是所有的乘客都需要兑换纸质车票！

目前部分车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车。

他们是京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站。这些车站均已具备二代居民身份证检票条件，乘客可以在网上预订后直接到站乘车。

必须要兑换纸质车票的乘客是：

1.使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

2.使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

3.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

4.使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

5.购买学生票、残疾军人票的。

6.按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

能否帮人代领？

铁道部原则上不允许代领，但是实际操作中绝大多数代售点只要携带乘坐人的身份证件或复印件+订单号是可以代领的。

一次买多张票能不能坐在一起？

不能保证，但是一起去领票被安排坐到一起的概率非常高。

如何办理退票？

在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。

旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。