很多人经常会问一个问题：如何做好公司的人力资源经理培训工作?如何做好人力资源经理培训?其实这句话背后的问题就是：我们能否探索出中国企业人力资源管理的关键成功因素是什么?答案好像是专业，因为人力资源经理培训是需要专业水平支撑的。良好的人际关系，好像也是答案，毕竟我们知道人力资源管理工作的基础就是关注人的需求，满足人的基本需求，人们总是先保证生存才能谈得上发展。

　　但人力资源管理的关键成功因素取决于人力资源经理自己对于人性的认识，对人性的认识，取决于人力资源经理自身的高度，高度决定视野。

　　这是由人力资源管理工作本身的性质所决定的。人力资源管理是一门科学与艺术的结合体。说它科学，是因为日常的人力资源管理工作开展时，必须借用专业、科学的理论与工具去解决各种问题，继而才能完成各项工作任务。

　　这里面，无论是掌握了分析问题用到的科学的方法与工具，还是解决问题时能运用的对应的专业工具与方法，这都只是做好人力资源管理工作的第一步，因为它只是从理论上解决了如何处理事情。真正解决人力资源管理工作中的问题还需要考虑事情中的人。而如何处理事情中的人，取决于我们对人性的认识，必须学会观察、理解事情背后的人性特征。

　　人力资源管理是一门艺术，我们在发挥自己人力资源管理的经验、技巧之前，必须学会观察、认识、理解、包容人性;尤其是要包容人性中的不同弱点，否则，在用科学的方法或者工具去解决问题前、处理人力资源管理工作中的人与事前，就已经把工作中的人给贴上了各种标签，做出了主观判断。这相当于犯了一个想当然的错误，陷入了首因效应，以自己的世界观去评定所有人的价值观，如果这样，那么我们只能活在自己的世界中。

　　古语有云：凡人之质量，中和最贵矣。中和之质，必平淡无味;故能调成五材，变化应节。是故，观人察质，必先察其平淡，而后求其聪明。所以保持中和平淡是人力资源经理修炼的关键，中和是指情绪不被外事牵动，即使情绪表露后，行事也合乎常理;平淡是指如果心性平静、空灵，如果心性平淡，便少有阻碍，能随外界的变化而不断地自我更新，进而做起事来也会合乎规律。

　　观人察质是人力资源经理实施先做人后做事、顺势而为、借势发力，以及对人性管理的前提。人力资源管理的价值就是对人性的尊重和包容。

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