第四、培训工作要通过期望值管理，明确培训工作在公司中地位和作用

　　营销管理中有个重要概念，叫期望值管理，说的是客户的满意度取决于客户的期望和客户实际感受之间的差异。实际感受高于或等于期望，则客户满意;反之，则不满意。有的公司对于培训寄予了过高的期望，误认为培训可以解决公司经营中的一切问题。有的公司则走到了另外一个极端，把培训仅仅作为一项简单的员工福利。作为培训工作工作者本身，我们要明白自己到底能发挥多大的作用，明确可为和不可为的边界。目前大家都比较认同混合式培养的理念，员工的学习成长，培训工作其实只起到10%的作用，另外20%来自学员对于同事和领导的观察，还有70%则来自员工干中学。培训工作是药引子，它本身有一定药效，但更重要的是由此带动学员在工作中主动思考、主动学习，这样才能发挥最大的药效。同时，培训工作要发挥穿针引线的作用。很多问题，不是培训工作能够解决的，可能需要其他领域的积极努力才能解决。比如，有的部门士气不高。这可能是公司文化宣贯不力，可能是部门领导自身的管理风格问题，也可能是员工激励政策的问题。培训工作工作者如果能发挥内部咨询师的作用，提出建设性的建议，相信对于提升培训工作在组织中的作用将有莫大的帮助。