为了培养客户经理，公司的销售部门主要采用自行开发的App导航系统，或者现成的顾客关系管理系统Salesforce.com进行顾客关系管理(CRM)。让员工了解、掌握这些知识以及工具的用法，提升了系统化的客户管理方法，能够每周甚至每天产生实时的客户相关信息：订单、报价、电话管理与追踪、看板管理等。导航系统自从上线运行以来，已经为商用地毯部门培训出超过22位客户经理，每周交易量提升了72%。

　　此外，Dal-Tile公司还提供了一对一的高管教练和导师，并且会聘请外部教练负责从整个组织当中发掘领导人才。

团队协作与责任

　　莫霍克公司商用地毯部门的销售培训很注重培养团队协作与责任。公司采用的是富兰克林·柯维(Franklin Covey)的四个执行原则(The Four Disciplines of Execution)专注于至关重要的目标、贯彻事前衡量、建立鼓舞人心的计分牌、建立定期责任汇报机制来辅助内部培训。超过250位客户经理和他们的上级参加了这个项目，我们要求这些管理者们每周都要选择两项领先指标(lead measures)，也就是通过选择能够对最终销售目标产生影响的行为改变来提升效率，并对这项工作持续跟进。

　　在该项目启动的头4个月，有84%的销售队伍每周参与;同时，87%的客户经理每周参加部门头号目标(Wildly Important Goal)报告会议。通过在线评估工具，我们发现商用地毯部门的战略销售数据年增率高达20%。

个人和专业发展

　　在个人和专业发展方面，莫霍克公司的销售团队以 创造非凡效能的五个选择(The 5 Choices of Extraordinary Productivity)从要事着手、追求卓越、安排好时间、做技术的主人、保持旺盛精力作为内部人才培养的理论基础之一。

　　公司每次会安排20多位优秀员工接受该项目培训，所有的项目参与者还将会被指派一位生产力教练，协助他们设定目标、安排工作活动，以及改善个人习惯。获得认证后，由他们为其他员工提供长达45周的一对一教练指导。从7月至今，有超过315位员工完成了这个培训项目。

　　种种迹象表明，培训的效果相当显著，例如电子邮件往返数量减少了30%，经理人员和直属下级之间的工作关系大幅改善，许多员工的婚姻和家庭状况变得更美满，以及员工们的工作/生活平衡满意度更佳等。