在日益激烈的市场竞争下，培训工作成为一个至关重要的工作，其中的学问也是深厚而宽广的，我们都强调每一名员工都是企业的标志，我们也强调员工的一举一动都代表企业的形象，其实这是一个不争的事实与真理。而在我们很多情况下，由于培训工作的不到位，由于培训没有从细微处入手，会导致我们的顾客流向竞争对手，会导致我们企业的市场占有率下降，而作为我们的中上层或许还不知道原因所在。例如在我们的生活中，经常出现这样的情况：当我们到商场购物的时候，有时候我们会发现某些商场的员工从很远的地方就向你打招呼，表现得热情得体，而有些商场的营业员却是带着有色的眼镜，对顾客不理不睬。很明显，前者必然会吸引更多的回头客，而后者会让企业葬送在这些人的手里。其实在很多企业，都是强调对于中高层管理人员的培训工作，不惜重金地为他们提供各种培训机会，而对于处于金字塔底层的一线员工，却很少培训，于是千里之堤，溃于蚁穴，这样的结果虽然不是我们所期望的，但是，却发生了。

　　笔者认为，培训应该从细微处入手，这个细微，一是指从小事做起，从最基本的工作做起;二是从最小的企业元素做起，即从最基层的员工入手。不积跬步，无以致千里，只有从这两方面入手，只有这样两个基本必要条件，企业才会兴旺发达。

　　最基本的工作，在企业来讲，即最基本的工序，对于车间操作工来说，就是要拧紧每一个螺丝帽，把每一件产品堆放整齐，当然，把一件小事做一遍很容易，但是把一件小事做好一百遍就不容易了，时长日久，这样的一件小事就会让人觉得厌烦，而在人思想麻痹的时候，就会很容易犯错误，可能一个没有拧紧的螺丝帽，就会产生很大的安全隐患，因而或还会发生一些不应该发生的事情;物品没有堆放整齐，可能会倒塌，无巧不成书，恰好把行人压伤，从而发生一些不该发生的事情。在服务业而言，由于服务员不认真看客人菜单，会上错菜，从而让顾客对饭店的服务质量打问号。凡此，都是因为员工对于所从事的工作的轻视或者是不上心，对于这样的不愉快的事情，他们或许只是认为是一些小错误，但是，他们不知道，在无形之中，给他们所售出的产品的质量打了一个很大的折扣，因为顾客不会认为错误只是个人的行为而原谅企业，在他们认为员工的任何行为都是企业形象的表现。所以，笔者认为，对于基层员工的培训，应该是周期性的，重复性的，重复是为了强调，只有员工将做好每一件小事这样的理念植入精髓，基层培训工作才算做到家。个人认为，有志于此项工作的人应该首先加强对于海尔文化的学习，其中有很多东西值得借鉴。