培训平衡提升能力+留住人才(2)

人事培训2018-10-13王华老师

  适合的销售模式:效率型。销售标准化、低价值的简单产品和服务。销售周期短,以量取胜,需要大量接触客户,成交率低,销售工作的附加值低。

  适合的行业及客户类型:保险、餐饮、快速消费品零售等。客户大量且分散。

  培训的重点:心理素质,产品和服务的知识,标准化的销售流程(SOP:StandardOperationProcess,即细节固化)及制度。强调面对拒绝与挫折,永远保持自信和积极进取的心态。目的是把人训练成能放下脸面、举止适度的高效率机器。

  第二级:方案型销售。

  特征:关注的方向是客户的业务问题,展示的重点是成套的系统。对成本较为敏感,对客户的需求积极回应。接触的往往是客户的中层经理,能及时明智地利用资源,稳定地完成任务。

  适合的销售模式:顾问型。销售一定标准化程度的、价值较高的复杂组合产品和服务。销售周期较长,成交率一般。销售工作的附加值中等。

  适合的行业及客户类型:高科技产品、工业品、奢侈消费品等。客户比较集中。

  培训的重点:团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识。强调专业性,沟通技巧,有效应对客户需求,消除客户异议。

  第三级:关系型(企业级)销售。

  特征:关注的方向是高价值客户内部的政治问题以及长期的客户关系。展示的重点是完整的解决方案。对于客户项目的产出价值较为敏感。主动引导客户的需求,发现隐藏的销售机会。接触的往往是客户的高层经理,能高效地利用资源,确保超额完成任务。

  适合的销售模式:关系型。不限于固定的产品和服务。销售周期长,成交率高。销售工作的附加值高。

  适合的行业及客户类型:工程项目、大客户、大行业(政府、金融、电信等)。客户非常集中。

  产业联盟、资产重组、合资(连锁)经营公司、并购、投资参股等也属于这类销售。卖的不是产品和方案,而是企业自身。

  培训的重点:公司文化和价值观,项目的筛选,项目形势的判断,对人性的观察与敏感性。强调对客户内部的角色分析、政治权利分析、竞争策略等等。

  销售能力的发展是一个自然的过程。要逐级提高,不能一蹴而就。将不同水平的人放在相应的位置,进行相应的培训,是管理分类的艺术。

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