导购培训 导购接近顾客的法宝

人事培训2018-10-13王华老师

  你喜欢一进服装店,导购人员就紧紧的跟着你的,为你推荐这推荐那吗?答案肯定是否定的。但是如果进去没有导购理你,又会觉的其不热情,自己像是不受欢迎一样。所以服装店员既不可以太过热情,又不可以太过于冷淡,适度为好,生意总归是建立在相互之间的交流上的。那么我们就要选定时机,巧妙接近顾客那么导购员会说,顾客进来了我招待也不是不招待也不是,那我该怎么办呢?当顾客进入服装店门之后,经营者应当怎么接近顾客,从而展开销售活动呢?

  接近顾客,首先要选准接近顾客的时机,一般来说,服装店经营者或店员接近顾客有以下几个时机:

(1)当顾客突然在商品前停住脚步时

  在店内边走边浏览货架上和橱窗内商品的顾客,突然停下脚步看着某一商品的时候,是经营者或店员与其打招呼的最好时机。在这一阶段,经营者或店员一定要留意顾客注视的是哪种商品,然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明,如此才能收到好的效果。

(2)当与顾客的眼神碰撞时

  消费者距离自己还有三米远的时候就可以和消费者打招呼,微笑,交流。这一点对于服装店店主来说很重要,如果没有注意到这一点,依然这么做,就会导致每天失去很多消费者。尤其是女性消费者,她们情感细腻,如果女装店主能够主动亲切的打招呼,很容易吸引她们的光顾。

  现在有很多女装店导购员喜欢用请随便看看来代替欢迎光临。殊不知这句请随便看看的欢迎语正好给消费者灌输了一种看看就走潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对消费者说请随便看看请立即更正你的说法。顾客光临商店或是在浏览商品的过程中与经营者或店员目光相对的时候,经营者或店员应主动地向顾客轻轻点一下头,说欢迎光临、你好之类的话,以表示重视顾客。

  紧接着,若观察这位顾客的眼光游离不定,只在店内逛来逛去,慢慢翻看各种商品,那么此顾客是暂时不需要做初步接触,这类顾客大多是:没有特别想买的,只是随便逛逛,看看有什么可以让她心动的。此时的经营者或店员应暂退一旁,细心但不过分地观察,等待再次打招呼的机会。这样做可以表现出经营者或店员应有的礼貌,给顾客留下极好的初步印象,当顾客有需要时,肯定会主动找这位经营者或店员的。

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