从系统排列的神奇中，我获得了顿悟：大凡企业的成功，不仅要取决于经营模式，还要看老板是否懂得且尊重组织中的排列秩序。因为，组织秩序比经营模式还重要。它提醒企业，在关注宏观环境和内部条件的同时，更要施爱于组织和员工，甚至那些你不曾知道但依然与企业有关系的人（包括已经死去的人），从而通过组织排列来发现部门或个人是否处在合理的位置，以及如何进行调整才能改善经营。

善

任何一个组织，没有管理就没有现在，没有变革就没有将来。

思考转型与实现转型绝对是两码事。有思考表示你有战略眼光，而实现却是一种战略执行，更需要能力和实力。客户都是有缘人，关键是我们会不会结缘，而且必须要结善缘。

缘

佛非万能之主，至少存在三不能：一是，不能替众生转定业；二是，不能渡无缘之人；三是，不能渡不信之人。天雨虽宽不润无根之草，任何外因必然通过内因才能发挥作用。杭州城隍山城隍庙门口有副对联说得极富哲理，上联为：夫妇本是前缘，善缘、恶缘，无缘不合。下联是：儿女原是宿债，欠债、还债，有债方来。虽然对联说的是家庭关系，但却精辟地概括了人生的因缘和合，用来比喻客户关系正是如此。上联：经营本是前缘，善缘、恶缘，无缘不合。下联：客户原是宿债，欠债、还债，有债方来。

马斯洛需求层次理论假定，人们总是被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。进一步说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它在需求层次中的地位，以及它和所有其它低层次需求的满足程度。在马斯洛看来，激励的过程是动态的、渐进的、有因果关系的。在这一过程中，一套不断变化的重要的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有人都是一样的，社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。不过马斯洛指出，人们总是优先满足生理需求，自我实现的需求则是最难以满足的。

在一个企业内，员工的年龄、性别、文化水平、能力等各不相同，这就决定了企业员工的需要不会处在同一个层次上。对年轻员工来说，爱情和友谊的需要往往占据主要地位；对知识型人才来说，受到重视和尊重、发挥自身的创造性往往是不可替代的。管理者的任务就在于找出各不相同的激励因素，采取相应的组织措施，满足不同层次的需要，以引导和控制人的行为，实现组织目标。