A：这是一个涉及面很广泛的问题。就宏观层面来说，培训工作本质上是由若干个培训项目组成的，我们可以用项目管理的方式来对其进行全面的质量控制。比如，如果我们只有一个课程的计划，没有相关配套资源和制度的配合，只会导致课程计划的可执行性差，如果我们只在课后发发反馈表，只会犯刻舟求剑式的错误，并不能找到培训项目失败或失效的真正原因，也就没有办法逐步加以改善，最终形成适合企业的培训模式。

通常情况下，培训项目管理的第一步，是对培训项目开展的必要性与可行性进行确认。企业在遇到具体问题欲以培训方式解决的阶段，即使企业年初已经做了详细的培训需求分析，形成了年度的培训计划，基本确定了某个培训项目开展的必要性和可行性，在培训项目开展之前做一下回顾往往会有意想不到的收获。

在确定了培训项目的必要性的前提下，培训组织与实施也有不少的讲究，在此我想强调的是，对于资源有限的中小企业而言，针对不同性质的培训项目，评估方式应该有所区别，有些项目只需要发发问卷，而有些项目则需要花费时间和精力做追踪。

适合中小企业的基本考核方式有4种：问卷调查、书面/口头考试、现场测试、学员心得报告和各级书面评价。这4种方式也可以根据行业和企业特性及具体培训项目进行组合运用。

Q：企业该怎样根据培训项目的特点，具体运用这4种评估方法？

A：企业可以根据项目的特点和重要性（尤其是成本）展开组合运用：第一类是只需要采用问卷调查的培训项目。这类培训项目往往与实际工作关联度不大，如一些员工需要类的课程或制度告知，或者因为培训部门并不能直接对培训项目的质量进行评估，如推荐给决策层的某个课程，培训效果是否满意基本依靠参与者主观判断。

这类课程常用到的问卷是《学员满意度调查问卷》和《培训师满意度调查问卷》，在此需要提醒的是：针对不同的培训，可能需要不一样的调查问卷。我们不能过于依赖学员满意度的调查，还要考虑培训师的意见，综合双方的意见才能相对客观地体现培训项目质量；对于制度告知的培训，《学员满意度调查问卷》本身就是学员已经被告知的证据，对于推荐给决策层的课程，我们需要深入了解决策层对课程满意或不满意的原因是什么，以便更好地为决策层提供服务。常见的调查问卷五花八门，有些全部都是打钩式问题，有些偏向于问答式，我的建议是定性和定量相结合，将比例控制在1：1左右。